Zarządzanie opiniami w Google dla hoteli i apartamentów
Twoi goście piszą w wielu językach, a każdą odpowiedź czyta kolejny gość, który właśnie zastanawia się, gdzie zarezerwować.
Goście hotelowi zostawiają opinie w Google w wielu językach i o wielu działach – recepcji, housekeepingu, restauracji, basenie. Firstcliq odpowiada na każdą opinię w języku, w którym ją napisano, i w tonie Twojego obiektu, wstrzymuje wszystko z jedną lub dwiema gwiazdkami, przekazuje to wskazanemu przez Ciebie kierownikowi i utrzymuje osobne ustawienia każdego obiektu, jeśli prowadzisz kilka.
Jeden profil, wiele działów, wiele języków
Opinia o hotelu może w jednym akapicie chwalić recepcję i krytykować śniadanie – w języku, którego Twój zespół nie zna. Ktoś musi odpowiedzieć na oba punkty, a ta odpowiedź jest publiczna.
- Goście piszą opinie w swoim języku, nie w Twoim
- Jedna opinia często dotyczy kilku działów
- Przyszli goście czytają Twoje odpowiedzi, zanim zarezerwują
Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje
„Piękny pokój i świetny zespół na recepcji, ale śniadanie kończyło się o 10 i nikt o tym nie wspomniał przy zameldowaniu.”
Opublikowana odpowiedź
Lucía, bardzo dziękujemy – przekażemy Twoje słowa zespołowi recepcji. Masz rację, godziny śniadania powinny być podawane przy zameldowaniu, i przekażemy to dalej, żeby kolejny gość usłyszał o tym na początku.
Odpowiedź dziękuje zespołowi, który pochwaliła gościni, i przyjmuje uwagę o śniadaniu bez dyskusji. Gdyby napisała po hiszpańsku, odpowiedź byłaby po hiszpańsku.
Najczęstsze tematy: hotele i hotelarstwo
Każda opinia jest przypisywana do stałej listy tematów – w tym tych powyżej – dzięki czemu widzisz, o czym ludzie naprawdę mówią, zamiast zgadywać.
Każdy gość dostaje odpowiedź w swoim języku
Firstcliq rozpoznaje język każdej opinii i w nim odpowiada, także w językach pisanych od prawej do lewej. Ustaw język główny i dodatkowy dla każdego obiektu i zdecyduj, czy na opinie w innych językach przygotowywać odpowiedź, czy wstrzymywać je dla Ciebie.
Zobacz szczegółowo, jak to działaSkonfiguruj obiekt
Za opinią o hotelu stoi więcej ludzi niż w większości firm. Cztery rzeczy, które warto ustawić, zanim pozwolisz temu działać.
- 1
Kieruj alerty do kierownika zmiany
Opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami są wstrzymywane i przekazywane dalej. Wysyłaj je do osoby, która może działać – kierownika zmiany lub guest relations – a nie do wspólnej skrzynki.
- 2
Ustaw dwa najważniejsze języki gości
Dla każdego obiektu wybierz język główny i dodatkowy, a potem zdecyduj, czy na opinie w innych językach przygotowywać odpowiedź, czy wstrzymywać je dla Ciebie.
- 3
Daj każdemu obiektowi własny głos
Każda lokalizacja zachowuje własny ton, tryb odpowiedzi, szablony i języki, więc hotel w mieście i resort przy plaży mogą brzmieć inaczej na jednym koncie.
- 4
Aktualizuj w Google godziny punktów w obiekcie
Błędne godziny restauracji, basenu i zameldowania w Google rodzą skargi, które nie mają nic wspólnego z pobytem. Kondycja profilu wskazuje pola profilu, które wymagają uwagi.
Najczęstsze pytania – Hotele i hotelarstwo
Czy może odpowiadać gościom w ich własnym języku?
Tak. Na każdą opinię odpowiadasz w języku, w którym ją napisano, także w językach pisanych od prawej do lewej. Dla każdego obiektu ustawiasz język główny i dodatkowy i decydujesz, czy na opinie w innych językach przygotowywać odpowiedź, czy wstrzymywać je dla Ciebie.
Prowadzimy kilka obiektów. Czy każdy może mieć własny głos?
Tak. Każda lokalizacja zachowuje własny ton, tryb odpowiedzi, szablony i języki, a wszystkimi zarządzasz z jednego panelu.
Czy kierownik może akceptować odpowiedzi przed publikacją?
Tak. Ustaw opóźnienie odpowiedzi na ręczną akceptację, a nic nie zostanie opublikowane, dopóki ktoś tego nie otworzy. Opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami są zawsze wstrzymywane i przekazywane wskazanej przez Ciebie osobie.
Czy obejmuje opinie na TripAdvisorze lub Booking.com?
Nie. Firstcliq działa wyłącznie z opiniami w Google w Twoim Profilu Firmy w Google.
Inne branże
Zacznij od jednej lokalizacji, za darmo.
Bez karty. Płatne plany zaczynają się od 82,99 € miesięcznie, z 15-dniowym darmowym okresem próbnym.
Zobacz plany