Instrukcje i podręcznik użytkownika

Dokładne ścieżki kliknięć dla wszystkiego, co prawdopodobnie będziesz robić, i jasne odpowiedzi na to, co najczęściej idzie nie tak. Jeśli wolisz zrozumieć mechanizm niż kroki, strona Jak to działa wyjaśnia, co oprogramowanie faktycznie robi.

Pierwsze kroki

Wybierz plan, wykonaj trzy krótkie kroki konfiguracji, a Twoje lokalizacje się pojawią. Każdy płatny plan ma 15-dniowy darmowy okres próbny, a karta jest obciążana dopiero po jego zakończeniu – jeden okres próbny na konto. Plan Darmowy w ogóle nie wymaga karty.

1

Twoje dane

/onboarding/profile

Twoje imię i nazwisko oraz to, czy to jedna firma, czy agencja. Agencje podają mniej więcej, ilu mają klientów i pracowników.

Uwaga: Panel otworzy się dopiero po ukończeniu tego kroku – każda próba wróci Cię tutaj.

2

Połącz Google

/onboarding/connect

Firstcliq prosi o jedno uprawnienie: zarządzanie Twoim Profilem Firmy. Obejmuje ono czytanie opinii, odpowiadanie, odczyt danych profilu i publikowanie wpisów. Firstcliq nie może czytać Gmaila, kontaktów ani niczego poza Profilem Firmy.

Uwaga: Konto Google, którym się logujesz, musi już być właścicielem lub menedżerem wizytówki firmy. Prywatne konto, które nigdy nie miało dostępu do profilu, nic nie zwróci – a komunikat o błędzie, który zobaczysz, pochodzi od Google, nie od nas.

3

Wybierz lokalizacje

/onboarding/locations

Wyświetlają się wszystkie lokalizacje z połączonego konta Google. Zaznacz te, którymi chcesz zarządzać. Obowiązuje limit Twojego planu – jedna w planie Darmowym, więcej w płatnych.

Twoje pierwsze piętnaście minut

Lokalizacje pojawiają się od razu, ale przez kilka minut są puste. Opinie pobiera zadanie, które uruchamia się co piętnaście minut, więc pierwsze pobranie może nastąpić za kwadrans. Nic nie jest zepsute – po prostu jeszcze nic nie ma.

Twoje istniejące opinie też są pobierane, nie tylko nowe. Profil z dwustoma opiniami przychodzi z dwustoma opiniami. Wszystko z jedną lub dwiema gwiazdkami jest wstrzymywane do akceptacji, zamiast dostać odpowiedź, więc duża zaległość staje się kolejką do przejrzenia, a nie dwustoma odpowiedziami opublikowanymi bez nadzoru.

Dane o wynikach potrzebują więcej czasu. Google publikuje je z dwu- lub trzydniowym opóźnieniem, a nowo połączona lokalizacja może na początku nic nie pokazywać.

Jak wykonać każde zadanie

Każda ścieżka poniżej jest dokładna. Postępuj dokładnie według niej.

Zmień sposób pisania odpowiedzi

PanelOtwórz panelUstawienia odpowiedziTryb odpowiedzi

Trzy tryby, do tego ton i czas oczekiwania przed publikacją odpowiedzi – wszystko na jednym ekranie.

AIOdpowiedź na każdą kwalifikującą się opinię przygotowuje AI.

SzablonWysyłane są tylko Twoje przygotowane szablony. Wszystko, do czego nie pasuje żaden szablon, czeka na Ciebie.

HybrydowyPasujący szablon jest punktem wyjścia i zostaje przepisany pod konkretną opinię.

Do wyboru są tony: profesjonalny i ciepły, przyjazny i swobodny, formalny lub entuzjastyczny. Czas oczekiwania może wynosić 1 godzinę, 4 godziny lub 24 godziny albo wszystko jest wstrzymywane do ręcznej akceptacji. Plan Darmowy ma na stałe ton profesjonalny i ciepły oraz 24 godziny oczekiwania.

Zaakceptuj lub edytuj wstrzymaną opinię

PanelWszystkie opinieFiltr: Czeka na Ciebie

lubOtwórz panelOpinie

Każda wstrzymana opinia pokazuje, dlaczego jest wstrzymana. Możesz edytować odpowiedź przed wysłaniem, wysłać ją w obecnej formie albo napisać własną od zera.

Ma 1 lub 2 gwiazdkiZawsze jest najpierw wstrzymywana, zamiast od razu dostać odpowiedź. Ty decydujesz, jak długo to trwa i co dzieje się potem.

Nieskonfigurowany językOpinia jest w języku, który nie jest skonfigurowany dla tej lokalizacji, a lokalizacja jest ustawiona tak, by powiadamiać zamiast odpowiadać.

Brak pasującego szablonuWłączony jest tryb szablonów, a żaden szablon nie pasuje do tej oceny.

Automatyczne odpowiedzi wstrzymaneWstrzymane dla tej lokalizacji.

Ustal, co dzieje się z negatywnymi opiniami

Otwórz panelUstawienia odpowiedziNegatywne opinie

Opinie z 1–2 gwiazdkami są zawsze wstrzymywane, zanim cokolwiek zostanie opublikowane. Na tym ekranie ustalasz, jak długo to trwa i co dzieje się na końcu.

Czas wstrzymaniaOd razu, 24 godz., 48 godz. lub 72 godz. – albo w pełni ręcznie; wtedy nic nie zostanie opublikowane bez Ciebie.

Gdy czas minieOpublikuj wersję roboczą AI, opublikuj zapisany szablon albo wstrzymuj dalej bez limitu.

PrzypomnieniaDostajesz przypomnienie w połowie czasu i jeszcze raz dwie godziny przed jego końcem.

Domyślnie czas wstrzymania to 48 godzin, po których opinia dalej czeka, zamiast zostać opublikowana. Jeśli ustawisz wstrzymanie na „od razu” z opcją publikacji, na negatywne opinie po krótkim czasie zostanie opublikowana odpowiedź – to Twoja decyzja, nie nasza.

Napisz swoje szablony odpowiedzi

Otwórz panelSzablony odpowiedzi

Dziesięć scenariuszy na język – pięć ocen w gwiazdkach, każda z komentarzem i bez. Język główny i opcjonalny dodatkowy ustawiasz na tym samym ekranie.

Uwaga: W trybie szablonów każdy scenariusz musi być wypełniony dla każdego skonfigurowanego języka. W przeciwnym razie zapisanie zostanie odrzucone, a brakujące zostaną wskazane – niepełne szablony po cichu wstrzymywałyby opinie, na które nie potrafią odpowiedzieć.

Dodaj osobę, która ma wiedzieć o złych opiniach

Otwórz panelUstawienia odpowiedziLista powiadomień

Dowolny adres e-mail. Ta osoba dostaje te same alerty co Ty i nie potrzebuje konta Firstcliq.

Oznacz adres jako klienta, a e-mail będzie miał oznaczenia Twojej agencji zamiast Firstcliq i będzie prowadził do portalu klienta zamiast do Twojego panelu.

Zaplanuj wpis w Google

Wpisy w GoogleNowy wpis

lubOtwórz panelWpisy w Google

Napisz raz, wybierz lokalizacje, do których trafi, wybierz datę. Aktualność, oferta lub wydarzenie.

FormatTylko JPG lub PNG.

Rozmiar plikuOd 10 KB do 5 MB.

WymiaryCo najmniej 250 px po krótszym boku. Poniżej 720 px pojawi się ostrzeżenie, ale jest to dozwolone.

Uwaga: Zostaw obraz w Firstcliq przez cały czas trwania wpisu. Google pobiera go przy publikacji przez adres URL, zamiast go kopiować – jeśli zostanie usunięty za wcześnie, wpis będzie uszkodzony.

Śledź słowo kluczowe

Otwórz panelPozycje słów kluczowych

Wpisz, czego szukałby klient. Domyślnie sprawdzamy z lokalizacji firmy; opcją Wyszukuj z innego miejsca sprawdzisz z dowolnego innego obszaru.

Pozycje są aktualizowane co miesiąc. Każda para słowo kluczowe i miejsce zajmuje jedno miejsce w limicie Twojego konta.

Wyślij klientowi raport miesięczny

Otwórz panelWynikiWybierz miesiącRaport

Otwiera stronę gotową do druku. Plik do wysłania utworzysz funkcją Zapisz jako PDF w przeglądarce.

W planie Agency raport ma Twoją nazwę i logo, bez żadnych oznaczeń Firstcliq.

Daj klientowi dostęp do jego własnego panelu

KlienciNowa przestrzeń klientaDodaj lokalizacjeZaproś e-mailem

Klient dostaje dostęp pod adresem /c/{workspace-slug}, który pokazuje tylko jego własne lokalizacje.

Siedem przełączników dla każdego klienta, domyślnie wszystkie włączone: Wszystkie opinie, Akceptacja odpowiedzi, Udostępnianie strony z opiniami, Powiadomienia, Wyniki, Konkurencja i Słowa kluczowe. Edycja szablonów to osobne ustawienie dla każdej osoby, domyślnie wyłączone.

Dodaj członka zespołu

ZespółZaproś e-mailemZaznacz lokalizacje

Pracownicy widzą tylko przypisane im lokalizacje i nie mają dostępu do płatności, wykorzystania ani strony zespołu.

Professional obejmuje dwa miejsca i nie pozwala dodać kolejnych. Agency obejmuje trzy i dodaje kolejne automatycznie według ceny miejsca, z potwierdzeniem przed obciążeniem.

Gdy coś nie działa

Mniej więcej w kolejności, w jakiej przytrafia się to użytkownikom.

Prawie zawsze to niewłaściwe konto Google – takie, które nie jest ani właścicielem, ani menedżerem wizytówki. Wyloguj się całkowicie z Google i połącz ponownie właściwym kontem. Możliwe też, że wizytówka nie jest zweryfikowana albo weryfikacja w Google jeszcze trwa; trzeba to najpierw załatwić w Profilu Firmy w Google, Firstcliq nie może tego naprawić od swojej strony.

Warto wiedzieć

Negatywne opinie nigdy nie dostają natychmiastowej odpowiedzi

Opinie z jedną i dwiema gwiazdkami są w każdym planie zawsze najpierw wstrzymywane. Ty decydujesz, na jak długo – od „od razu” po tryb w pełni ręczny – i co dzieje się po tym czasie: publikacja wersji roboczej AI, publikacja zapisanego szablonu albo dalsze wstrzymanie, aż się tym zajmiesz. Domyślnie to 48 godzin z przypomnieniami.

Odpowiedzi pojawiają się w imieniu firmy

Google pokazuje „Odpowiedź właściciela”. Odpowiedzi nie da się przypisać konkretnej osobie i nie ma informacji, że napisano ją z pomocą AI.

AI niczego nie wymyśla

Ma polecenie, by nigdy nie obiecywać zwrotów, rabatów ani rekompensat, których firma nie zaproponowała, i nigdy nie dodawać szczegółów, których nie ma w opinii.

Opóźnienie jest celowe

Czas oczekiwania istnieje, bo natychmiastowa odpowiedź wygląda na automatyczną. Cztery godziny wyglądają na uważność, cztery sekundy nie.

Dane zaczynają się od połączenia

Oceny konkurencji, pozycje słów kluczowych i dane o wynikach są zbierane od dnia dodania lokalizacji. Ubiegłego roku nie da się podejrzeć – Google go nie udostępnia, ani nikt inny.

Utknąłeś?

Skontaktuj się ze wsparciem bezpośrednio w swoim panelu albo przeczytaj Jak to działa, aby zrozumieć, co oprogramowanie robi w tle.

Zobacz plany