Zarządzanie opiniami w Google dla restauracji i kawiarni
Pięć tysięcy opinii o jednym lokalu, przychodzących w sobotę o dziewiątej wieczorem. Tyle trzeba, by odpowiedzieć na każdą.
Restauracje zbierają więcej opinii w Google niż prawie każda inna lokalna firma, a opinie przychodzą w najgorszych porach – wieczorami, w weekendy i święta. Firstcliq odpowiada na każdą w Twoim własnym tonie po opóźnieniu, które wybierasz, wstrzymuje dla Ciebie wszystko z jedną lub dwiema gwiazdkami i wskazuje problemy z profilem, takie jak nieaktualne godziny świąteczne, które same z siebie generują złe opinie.
Opinie przychodzą wtedy, gdy najmniej możesz odpowiadać
Popularna restauracja może przekroczyć pięć tysięcy opinii w jednym lokalu, a grupa z pięcioma lokalami mnoży to razy pięć. Opinie nie przychodzą równomiernie – tylko po wieczornym serwisie, w weekendy i w święta.
- Większość opinii przychodzi dokładnie wtedy, gdy sala jest najpełniejsza
- Grupy z wieloma lokalami mnożą problem, zamiast go rozkładać
- Tydzień ciszy na aktywnym profilu widzi każdy, kto go czyta
Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje
„Zarezerwowaliśmy obiad, przejechaliśmy przez całe miasto z rodziną z zagranicy – a przez godziny świąteczne było zamknięte. Nikt nas nie uprzedził.”
Co robi Firstcliq
Kasiu, to naprawdę nasza wina – godziny otwarcia powinny były być zaktualizowane, a Wy powinniście byli dostać telefon. Napisz do nas przed kolejną wizytą, a zarezerwujemy Wam stolik.
To nie skarga na jedzenie. To problem z profilem: godziny otwarcia, których nikt nie zaktualizował. Firstcliq wstrzymuje tę opinię dla Ciebie, zamiast odpowiadać na nią automatycznie, a kondycja profilu wskazuje godziny, które ją spowodowały.
Najczęstsze tematy: restauracje i kawiarnie
Każda opinia jest przypisywana do stałej listy tematów – w tym tych powyżej – dzięki czemu widzisz, o czym ludzie naprawdę mówią, zamiast zgadywać.
Opóźnienie odpowiedzi ma tu większe znaczenie niż gdziekolwiek indziej
Odpowiedź, która pojawia się cztery sekundy po opinii, wygląda na pośpieszną, a goście restauracji wyczuwają to szybciej niż większość. Firstcliq czeka ustawiony przez Ciebie czas – jedną, cztery albo dwadzieścia cztery godziny – żeby odpowiedź brzmiała jak od kierownika, który przeczytał opinię między serwisami.
Zobacz szczegółowo, jak to działaCo zrobić w pierwszym tygodniu
Restauracje zyskują szybciej niż większość branż, bo opinie już są. Cztery rzeczy, które warto zrobić, zanim pozwolisz temu działać.
- 1
Najpierw popraw godziny świąteczne
Specjalne godziny otwarcia to najczęstsza przyczyna złej opinii, która nie ma nic wspólnego z jedzeniem. Wpisz je na najbliższe trzy miesiące i pozwól kondycji profilu ich pilnować.
- 2
Ustaw opóźnienie na cztery godziny, a nie jedną
Opinie po kolacji przychodzą późno. Odpowiedź o 23:04 na opinię z 23:00 wygląda na pośpieszną; ta sama odpowiedź następnego ranka wygląda jak od kierownika, który doczytał.
- 3
Dodaj drugi język
Jeśli obsługujesz turystów lub gości z zagranicy, ustaw angielski albo inny częsty język jako dodatkowy. Opinie w tym języku dostaną wtedy właściwą odpowiedź, zamiast czekać.
- 4
Dołączaj kartę z kodem QR do rachunku
Najlepszy moment to tuż po posiłku. Zadowoleni goście trafiają do Google; niezadowoleni mogą najpierw napisać do Ciebie prywatnie i i tak dostają link do Google.
Najczęstsze pytania – Restauracje i kawiarnie
Czy mogę akceptować każdą odpowiedź przed publikacją?
Tak. Ustaw opóźnienie odpowiedzi na ręczną akceptację, a nic nie zostanie opublikowane, zanim tego nie otworzysz. Każda wersja robocza AI i tak powstaje – edytujesz więc, zamiast zaczynać od zera.
Dostajemy dziesiątki opinii tygodniowo. Czy da radę?
Tak. Opinie są pobierane co piętnaście minut i dostają odpowiedź z ustawionym przez Ciebie opóźnieniem, niezależnie od liczby. Żaden płatny plan nie ma miesięcznego limitu odpowiedzi AI.
Mamy kilka lokali. Zarządzamy nimi osobno?
Każda lokalizacja zachowuje własny ton, tryb odpowiedzi, szablony i języki, ale wszystkimi zarządzasz z jednego panelu. Starter obejmuje 5 lokalizacji, Professional 10, a kolejne są dostępne jako dodatek.
Nasi goście piszą po polsku i po angielsku. Czy to działa?
Tak. Na każdą opinię odpowiadasz w języku, w którym ją napisano, także w językach pisanych od prawej do lewej. Dla każdej lokalizacji ustawiasz język główny i dodatkowy i decydujesz, czy na pozostałe przygotowywać odpowiedź, czy wstrzymywać je dla Ciebie.
Inne branże
Zacznij od jednej lokalizacji, za darmo.
Bez karty. Płatne plany zaczynają się od 82,99 € miesięcznie, z 15-dniowym darmowym okresem próbnym.
Zobacz plany