Polityka zwrotów

Firstcliq to usługa subskrypcji oprogramowania prowadzona przez Lenawa Solutions LLC-FZ. Stoimy za naszą usługą i chcemy, żeby zwroty były proste i uczciwe dla obu stron.

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy wszystkich planów i dodatków Firstcliq. Stanowi część naszego Regulaminu. Jeśli masz zastrzeżenia do usługi, skontaktuj się z nami przed złożeniem wniosku o zwrot – wiele problemów da się szybko rozwiązać.

• •Najpierw test, potem płatność: każdy płatny plan zaczyna się od darmowego okresu próbnego, więc możesz zdecydować przed jakimkolwiek obciążeniem.
• •Usługi już wykonane: za okresy, w których usługa została już wykonana, zasadniczo nie zwracamy pieniędzy.
• •Indywidualna ocena: każdy wniosek rozpatrujemy osobno, biorąc pod uwagę okoliczności.
• •Dobra wiara: jeśli nie dostarczymy tego, do czego się zobowiązaliśmy, naprawimy to.
• •Najpierw rozmowa: powiedz nam, co jest nie tak – wolimy naprawić problem, niż zwracać pieniądze.

Każdy płatny plan obejmuje 15-dniowy darmowy okres próbny. Jeśli anulujesz go w dowolnym momencie przed jego końcem, nic nie zapłacisz. Do rozpoczęcia okresu próbnego potrzebna jest karta, która zostanie obciążona dopiero po jego zakończeniu.

Plan miesięczny możesz anulować w dowolnym momencie. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia; Twój dostęp trwa do końca już opłaconego okresu rozliczeniowego. Automatyczny proporcjonalny zwrot za pozostałą część tego okresu nie przysługuje, z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 8 (awaria usługi i błędy w rozliczeniach).

Plan roczny podlega pełnemu zwrotowi, jeśli anulujesz go w ciągu 14 dni od pierwszego obciążenia. Później anulowanie zapobiega odnowieniu planu, a Twój dostęp trwa do końca opłaconego roku; automatyczny zwrot za niewykorzystane miesiące nie przysługuje, z wyjątkiem sytuacji opisanych w punkcie 8 (awaria usługi i błędy w rozliczeniach).

Dodatkowe lokalizacje, miejsca w zespole i pakiety słów kluczowych są naliczane w chwili dodania i rozliczane proporcjonalnie przez naszego operatora płatności. Po usunięciu dodatku jego naliczanie się kończy, a niewykorzystana część bieżącego okresu jest zaliczana przez naszego operatora płatności na poczet Twojej kolejnej faktury. Dodatki nie podlegają zwrotowi w gotówce.

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii, masz ustawowe prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Jeśli zażądasz, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi w tym terminie, przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i że możemy obciążyć Cię za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Uprawnienie to obowiązuje niezależnie od powyższych warunków zwrotów i ich nie ogranicza.

Anulowanie działającej usługi dla wygody nie uprawnia do zwrotu ponad to, co przewidują punkty 4 i 5. Wyjątki są następujące.

A. Istotna awaria usługi

Jeśli Firstcliq z przyczyn leżących po naszej stronie nie może świadczyć istotnej części opłaconej przez Ciebie usługi:

• •Zgłoś problem na support@firstcliq.io i opisz, co nie działa.
• •Otrzymamy wtedy rozsądną możliwość jego usunięcia.
• •Jeśli istotna awaria pozostanie nierozwiązana, zaproponujemy odpowiednie zadośćuczynienie: przywrócenie usługi, przedłużenie subskrypcji lub zwrot za okres, którego dotyczył problem. W poważnych przypadkach może to obejmować zwrot za pozostały opłacony z góry okres.

Drobne błędy, krótkie przerwy i niezadowolenie z działającej usługi nie stanowią istotnej awarii. Awarie platform zewnętrznych, takich jak Google, reguluje punkt 13.

B. Błędy w rozliczeniach i podwójne obciążenia

Jeśli obciążono Cię dwukrotnie za ten sam okres subskrypcji, obciążenie nastąpiło po skutecznym anulowaniu lub naliczono kwotę nieautoryzowaną według cennika Twojego planu, zwrócimy nieprawidłowo pobraną kwotę.

C. Nieoczekiwane odnowienia

Jeśli obciążono Cię za odnowienie, którego się nie spodziewałeś, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od obciążenia. Przed podjęciem decyzji sprawdzimy wyświetlone Ci informacje o odnowieniu, czy i kiedy anulowałeś subskrypcję oraz Twoje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

• •Okresy rozliczeniowe, które już minęły
• •Rozpoczęte miesiące w planach miesięcznych, z wyjątkiem punktu 8
• •Niewykorzystane miesiące planu rocznego po pierwszych 14 dniach, z wyjątkiem punktu 8
• •Dodatki już naliczone za bieżący okres, poza rozliczeniem opisanym w punkcie 6
• •Opłaty Twojego banku lub wydawcy karty, np. za przewalutowanie lub przelew
• •Opłaty za usługi wykonane ponad 30 dni przed złożeniem wniosku o zwrot, z wyjątkiem zasad dla planów rocznych

1. Wyślij wniosek

Napisz z adresu przypisanego do Twojego konta na legal@firstcliq.io. Podaj nazwę firmy, plan, numery faktur, których dotyczy wniosek, oraz jego powód.

2. Rozpatrzenie

Rozpatrujemy wnioski w ciągu 5–7 dni roboczych i możemy poprosić o dodatkowe informacje.

3. Decyzja

Otrzymasz pisemną odpowiedź e-mailem: wniosek uwzględniony, uwzględniony częściowo lub odrzucony, zawsze z uzasadnieniem.

4. Wypłata

Uwzględnione zwroty są wypłacane na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych od decyzji. Twój bank może potrzebować kolejnych 5–10 dni roboczych, zanim zwrot będzie widoczny.

• •Zwroty są realizowane w tej samej walucie, w której zapłaciłeś.
• •Jeśli Twoja karta lub bank przelicza kwotę, widoczny zwrot może nieznacznie różnić się od pierwotnego obciążenia z powodu wahań kursów walut.
• •Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Jeśli nie jest ona już dostępna, wspólnie znajdziemy inne rozwiązanie.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją w sprawie zwrotu:

• •Krok 1 – wsparcie: odpowiedz na e-mail z decyzją lub napisz na support@firstcliq.io. Większość spraw rozwiązuje się na tym etapie.
• •Krok 2 – ocena kierownictwa: jeśli sprawa pozostanie nierozwiązana, zostanie przekazana do oceny kierownictwu Lenawa Solutions.
• •Krok 3 – mediacja: jeśli nadal nie dojdziemy do porozumienia, przed jakimikolwiek krokami prawnymi zaproponujemy mediację prowadzoną przez wspólnie wybranego niezależnego mediatora.
• •Postępowanie sądowe: wszystko, czego nie uda się rozwiązać w ten sposób, podlega prawu właściwemu i jurysdykcji określonym w naszym Regulaminie.

• •Siła wyższa: warunki zwrotów mogą zostać dostosowane w przypadku zdarzeń pozostających poza kontrolą obu stron, w tym poważnych awarii platform zewnętrznych, takich jak Google.
• •Naruszenie naszego Regulaminu: istotne naruszenie Regulaminu przez konto może wpłynąć na prawo do zwrotu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.
• •Zaległe należności: konta z nieopłaconymi fakturami nie mają prawa do zwrotu, dopóki zaległość nie zostanie uregulowana.
• •Oszustwo lub nadużycie: działania oszukańcze, fałszywe dane lub nadużywanie usługi mogą wykluczyć wniosek o zwrot, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.
• •Twoje prawa ustawowe: nic w niniejszej polityce nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązującego Cię prawa ochrony konsumentów lub innych przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, w tym prawa ZEA. Prawa te obowiązują niezależnie od niniejszej polityki.

Możemy aktualizować niniejszą politykę. Data „Ostatnia aktualizacja” podana powyżej wskazuje aktualną wersję, a aktywni klienci są informowani e-mailem o istotnych zmianach. Zmiany nie działają wstecz wobec wniosków o zwrot, które zostały już rozpatrzone.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie
Zwroty i rozliczenia: legal@firstcliq.io
Pytania ogólne: support@firstcliq.io