Zarządzanie opiniami w Google dla weterynarzy, groomerów i opieki nad zwierzętami

Opinie o weterynarzach i opiece nad zwierzętami są emocjonalne: podziękowania za uratowanie zwierzęcia albo złość i smutek, gdy coś poszło nie tak. Firstcliq odpowiada ciepło na te zadowolone w Twoim tonie, wstrzymuje każdą opinię z jedną lub dwiema gwiazdkami dla kierownika lecznicy i trzyma się tego, co faktycznie napisał opiekun – nigdy nie dodając szczegółów medycznych.

Najtrudniejsze opinie pisze się w żałobie

Opinia po stracie zwierzęcia albo o rachunku po nagłym przypadku wymaga człowieka. Pogodna automatyczna odpowiedź byłaby najgorszą z możliwych.

• Emocjonalne opinie wymagają człowieka, a nie szablonu
• Opłaty za nagłe przypadki wywołują wiele skarg
• Opiekunowie wybierają weterynarzy i groomerów na podstawie opinii i odpowiedzi

Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje

Ciepło, w odniesieniu do tego, co napisał Daniel, bez dodawania niczego medycznego. Pięciogwiazdkowe opinie dostają odpowiedź po ustawionym przez Ciebie opóźnieniu.

Trudne opinie zawsze trafiają do człowieka

Opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami nigdy nie dostają automatycznej odpowiedzi. Są wstrzymywane i przekazywane wskazanej przez Ciebie osobie, z wersją roboczą do edycji.

Skonfiguruj lecznicę lub firmę opiekującą się zwierzętami

Cztery ustawienia, które chronią Twoją reputację wtedy, gdy liczy się to najbardziej.

1. 1

   Kieruj alerty do kierownika lecznicy

   Wstrzymane opinie powinny trafiać do kogoś, kto może zadzwonić do opiekuna, a nie do wspólnej skrzynki.

2. 2

   Aktualizuj w Google godziny dyżurów

   Kto szuka w nocy, ufa godzinom w Mapach. Błędne wysyłają przestraszonego opiekuna pod zamknięte drzwi.

3. 3

   Używaj łagodnego tonu

   Ustaw dla lokalizacji ciepły, prosty ton, żeby zadowolone opinie dostawały odpowiedzi takie, jak mówi Twój zespół.

4. 4

   Proś o opinie przy odbiorze

   Chwila, gdy zwierzę wraca do domu, to moment największej wdzięczności opiekunów. Karta z kodem QR proponuje link do Google wszystkim.

Najczęstsze pytania – Weterynaria i opieka nad zwierzętami

Inne branże