Zarządzanie opiniami w Google dla touroperatorów i biur podróży
Twoi podróżni przyjeżdżają zewsząd i piszą opinie we własnym języku – często zanim jeszcze wrócą do domu.
Opinie o wycieczkach i podróżach piszą goście z wielu krajów, w wielu językach, zwykle z imieniem przewodnika lub kierowcy. Firstcliq odpowiada na każdą opinię w języku, w którym ją napisano, dziękuje przewodnikowi, jeśli podróżny go wymienia, i wstrzymuje opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami o odbiorach, odwołaniach lub zwrotach dla Twojego zespołu operacyjnego.
Wiele języków, imię przewodnika, nieudany odbiór
Pięciogwiazdkowa opinia po angielsku chwaląca przewodnika i dwugwiazdkowa po francusku o spóźnionym odbiorze wymagają odpowiedzi – a Twój zespół może nie znać żadnego z tych języków.
- Opinie przychodzą w wielu językach
- Podróżni wymieniają przewodników i kierowców
- Odbiory, odwołania i zwroty generują skargi
Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje
„Our guide Yusuf was fantastic – funny, patient and took great photos.”
Opublikowana odpowiedź
Thank you so much, Thomas! We will gladly pass your praise on to Yusuf and are delighted you enjoyed the tour and the photos.
Thomas napisał po angielsku, więc odpowiedź jest po angielsku i dziękuje Yusufowi, bo Thomas go wymienił. (Tłumaczenie: „Nasz przewodnik Yusuf był fantastyczny – zabawny, cierpliwy i robił świetne zdjęcia.”)
Najczęstsze tematy: podróże i wycieczki
Każda opinia jest przypisywana do stałej listy tematów – w tym tych powyżej – dzięki czemu widzisz, o czym ludzie naprawdę mówią, zamiast zgadywać.
Każdy podróżny dostaje odpowiedź w swoim języku
Na każdą opinię odpowiadasz w języku, w którym ją napisano, także w językach pisanych od prawej do lewej. Ustaw język główny i dodatkowy i zdecyduj, czy na pozostałe przygotowywać odpowiedź, czy wstrzymywać je dla Ciebie.
Zobacz szczegółowo, jak to działaSkonfiguruj biuro podróży lub firmę turystyczną
Cztery ustawienia dla firmy, której klienci są zawsze w drodze.
- 1
Kieruj alerty do zespołu operacyjnego
Skargi na odbiory i odwołania wymagają osoby odpowiedzialnej za harmonogram. Kieruj do niej wstrzymane opinie.
- 2
Pozwól odpowiadać w kolejnych językach
Jeśli masz do tego zaufanie, pozwól przygotowywać odpowiedzi na opinie w językach spoza Twoich dwóch głównych, zamiast je wstrzymywać.
- 3
Udostępniaj link do opinii na koniec wycieczki
Pożegnanie z przewodnikiem to właściwy moment. Strona z opiniami proponuje link do Google wszystkim.
- 4
Śledź konkurencję dla najważniejszych słów kluczowych
Zobacz, kto pojawia się w wyszukiwaniach Twoich najważniejszych wycieczek w regionie i jak zmieniają się jego oceny.
Najczęstsze pytania – Podróże i wycieczki
Czy może odpowiadać po angielsku, francusku lub niemiecku?
Na każdą opinię odpowiadasz w języku, w którym ją napisano. Ty decydujesz, czy na opinie w językach spoza Twojego głównego i dodatkowego przygotowywać odpowiedź, czy je wstrzymywać.
Czy obejmuje TripAdvisora lub Viatora?
Nie. Firstcliq działa wyłącznie z opiniami w Google w Twoim Profilu Firmy w Google.
Czy odpowiedź obiecuje zwrot za odwołaną wycieczkę?
AI ma polecenie, by nigdy nie obiecywać zwrotu, rabatu ani ustępstwa, których firma nie zaproponowała, a opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami czekają na decyzję człowieka, zanim cokolwiek zostanie opublikowane.
Inne branże
Zacznij od jednej lokalizacji, za darmo.
Bez karty. Płatne plany zaczynają się od 82,99 € miesięcznie, z 15-dniowym darmowym okresem próbnym.
Zobacz plany