Zarządzanie opiniami w Google dla siłowni i klubów fitness

Opinie o siłowniach wahają się od entuzjastycznych pochwał trenera lub zajęć po skargi na karnety, zawieszenia i rezygnacje. Firstcliq dziękuje klubowiczom za pochwały w Twoim tonie, wymienia trenera lub zajęcia tylko wtedy, gdy zrobiła to dana osoba, i wstrzymuje każdą opinię z jedną lub dwiema gwiazdkami – zwykle o płatnościach lub umowach – dla kierownika klubu, a AI nie obiecuje zwrotów, których firma nie zaproponowała.

Najbardziej rozgniewane opinie dotyczą umów, a nie treningu

Klubowicz, który nie mógł zrezygnować z karnetu ani go zawiesić, pisze inną opinię niż ten, który pokochał zajęcia. Pierwsza dotyczy pieniędzy i warunków, a nieprzemyślana publiczna odpowiedź może ją pogorszyć.

• Pochwały wymieniają trenerów i zajęcia; skargi wymieniają umowy
• Skargi na płatności i rezygnacje wymagają człowieka, nie szablonu
• Nowi klubowicze czytają opinie, zanim podpiszą umowę na dwanaście miesięcy

Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje

Odpowiedź wymienia Tomka, bo Ewa go wymieniła, i nie dodaje niczego, czego nie powiedziała. Pięciogwiazdkowe opinie takie jak ta dostają odpowiedź po wybranym przez Ciebie opóźnieniu.

Skargi na karnety zawsze czekają na kierownika

Opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami nigdy nie dostają automatycznej odpowiedzi. Są wstrzymywane na wybrany przez Ciebie czas i przekazywane wskazanej osobie, a AI ma polecenie, by nigdy nie obiecywać zwrotu, rabatu ani ustępstwa, których firma nie zaproponowała.

Skonfiguruj siłownię

Cztery ustawienia, które w klubach fitness liczą się najbardziej.

1. 1

   Kieruj alerty do osoby od karnetów

   Większość opinii z jedną lub dwiema gwiazdkami dotyczy płatności, zawieszeń lub rezygnacji. Kieruj je do osoby, która może to wyjaśnić, a nie do trenera.

2. 2

   Napisz własne sformułowania na skargi dotyczące umów

   Użyj trybu Szablonów dla trudnych scenariuszy, żeby publiczne słowa o pieniądzach były zaakceptowane przez Ciebie.

3. 3

   Umieść kod QR do opinii tam, gdzie kończy się trening

   Przy wyjściu, przy dystrybutorze wody albo w szatni, gdy klubowicze czują się po treningu najlepiej. Link do Google jest proponowany wszystkim.

4. 4

   Aktualizuj w Google godziny zajęć i świąt

   Błędne godziny w święta wysyłają klubowiczów pod zamknięte drzwi. Kondycja profilu wskazuje pola profilu, które wymagają uwagi.

Najczęstsze pytania – Siłownie i fitness

Inne branże