Zarządzanie opiniami w Google dla handlu i sklepów lokalnych

Opinie w handlu wymieniają konkretne produkty i często pytają, czy coś jest jeszcze dostępne. Firstcliq odpowiada wyłącznie na podstawie tego, co faktycznie jest w opinii, i nigdy nie wymyśla szczegółów – nie może więc obiecać produktu, którego już nie prowadzisz. A dzięki planowaniu wpisów w Google na właściwe pytanie odpowiadasz raz i publikujesz to we wszystkich swoich sklepach.

Odpowiedź może sprawić, że ktoś pojedzie na próżno

Kto w opinii pyta o produkt, tak naprawdę pyta, czy warto przyjechać. Pewna siebie, wymyślona odpowiedź jest gorsza niż żadna, bo ta osoba na jej podstawie działa.

• Opinie wymieniają konkretne produkty i pytają o dostępność
• Stan magazynu zmienia się szybciej, niż da się aktualizować odpowiedź
• Błędna odpowiedź kosztuje czyjś dojazd, a zwykle i drugą opinię

Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje

Odpowiedź nie obiecuje kolejnych lamp ani nie twierdzi, co jeszcze jest na stanie. Odnosi się do tego, co klientka napisała, a skarga na godziny otwarcia to dokładnie to, co kondycja profilu zgłasza, zanim zacznie Cię to kosztować klientów.

Odpowiedz na pytanie o dostępność raz, wszędzie

Napisz wpis w Google o nowym towarze, wybierz sklepy, których dotyczy, a dla każdego powstanie osobny wpis – błąd w jednej lokalizacji nie wpływa na pozostałe. Dziesięć miesięcznie w planie Starter, trzydzieści w planie Professional.

Dbaj o uczciwy profil

Większość szkód z opinii w handlu nie ma nic wspólnego ze sklepem. Tylko z kimś, kto trafił na zamknięte drzwi albo pytał o towar, którego już nie prowadzisz.

1. 1

   Wpisuj specjalne godziny otwarcia, gdy tylko je znasz

   Kto przyjechał na próżno, napisze o tym opinię. Godziny otwarcia to najtańsza zła opinia, której da się uniknąć, a kondycja profilu na nie wskazuje.

2. 2

   Na pytanie o dostępność odpowiadaj wpisem, a nie odpowiedzią

   Wpis w Google dociera do wszystkich, którzy oglądają profil, a nie tylko do osoby, która pytała. Napisz raz, opublikuj w każdym sklepie.

3. 3

   Zostaw puste scenariusze związane z dostępnością

   W trybie Szablonów pusty scenariusz wstrzymuje opinię dla Ciebie. To właściwe przy wszystkim, gdzie uczciwa odpowiedź zależy od tego, co dziś stoi na półce.

4. 4

   Postaw kartę z kodem QR przy kasie

   Handel dostaje mniej opinii niż gastronomia, więc zbieranie ich liczy się bardziej. Przy kasie klienci są najbardziej skłonni.

Najczęstsze pytania – Handel i sklepy lokalne

Inne branże