Zarządzanie opiniami w Google dla kancelarii i doradztwa prawnego

Kancelarie potrzebują opinii, by zdobywać klientów, ale odpowiedź, która potwierdza, że ktoś jest klientem, lub omawia sprawę, może naruszyć tajemnicę zawodową. Z Firstcliq kancelaria pisze w trybie Szablonów własne zaakceptowane sformułowania, ustawia każdą odpowiedź na ręczną akceptację i wstrzymuje wszystkie opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami, dopóki nie zdecyduje wspólnik – a AI ma polecenie, by nigdy nie dodawać szczegółu, którego nie było w opinii.

Każde słowo odpowiedzi to ryzyko zawodowe

Zarówno zadowoleni, jak i niezadowoleni klienci mogą wspomnieć swoją sprawę. Odpowiedź dla obu powinna dziękować lub przyjmować uwagę, nie potwierdzając zlecenia ani nie dodając niczego o sprawie.

• Odpowiedzi nie mogą potwierdzać zlecenia ani omawiać sprawy
• Niezadowolone opinie często dotyczą honorariów lub wyników
• Potencjalni klienci oceniają rozwagę kancelarii po jej odpowiedziach

Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje

Odpowiedź dziękuje, nie wspominając o sprawie, usłudze ani wyniku – autor tego nie zrobił, więc odpowiedź też nie.

Twoje sformułowania, Twoja akceptacja

Tryb Szablonów publikuje tylko tekst, który napisałeś i zaakceptowałeś, a ręczna akceptacja oznacza, że nic nie zostanie opublikowane, dopóki ktoś tego nie otworzy. Używane razem sprawiają, że żadna odpowiedź nie opuści kancelarii bez przeczytania.

Skonfiguruj kancelarię

Zacznij ostrożnie i luzuj tylko to, z czym czujesz się komfortowo.

1. 1

   Zacznij od ręcznej akceptacji

   Ustaw opóźnienie odpowiedzi na ręczną akceptację. Każda wersja robocza i tak powstaje, więc wspólnicy edytują, zamiast pisać od zera.

2. 2

   Napisz neutralne szablony

   Podziękuj autorowi i zaproś go do bezpośredniego kontaktu z kancelarią. Bez odniesień do usług, spraw ani wyników.

3. 3

   Kieruj wstrzymane opinie do wspólnika

   Opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami są przekazywane wskazanej przez Ciebie osobie. Wybierz kogoś, kto jest upoważniony do wypowiadania się w imieniu kancelarii.

4. 4

   Sprawdź zasady swojego samorządu zawodowego

   Niektóre samorządy mają zasady dotyczące rekomendacji i tajemnicy zawodowej. Twoje ustawienia powinny się do nich stosować; Firstcliq nie jest poradą prawną.

Najczęstsze pytania – Usługi prawne

Inne branże