Zarządzanie opiniami w Google dla firm usługowych i rzemieślniczych
Brak lokalu, a każda opinia dotyczy osoby, a nie miejsca. Jedno i drugie zmienia to, co działa.
Opinie o firmach usługowych dotyczą konkretnej osoby i konkretnego zlecenia, a nie miejsca – klienci piszą o technika, który przyjechał, czy był punktualny i ile to kosztowało. Firstcliq odpowiada Twoim głosem i odnosi się tylko do tego, co klient faktycznie napisał. A ponieważ większość takich firm figuruje jako obszar działania bez lokalu, kondycja profilu pokazuje pola, które po cichu decydują o tym, czy w ogóle pojawiasz się w pakiecie map.
Nie masz lokalu, a opinie dotyczą ludzi
Firmę z obszarem działania trudniej wypozycjonować w Google niż firmę z lokalem, a jej opinie też czyta się inaczej – wymieniają montera, a nie budynek.
- Wizytówki z obszarem działania bardziej zależą od kompletnego profilu
- Opinie wymieniają poszczególnych techników, a szablonowe odpowiedzi od razu rzucają się w oczy
- Przy usługach awaryjnych niezadowolony klient pisze szybko
Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje
„Kuba przyjechał w niedzielę do pękniętej rury, naprawił ją w godzinę i zostawił wszystko czyste. Policzył dokładnie tyle, ile wcześniej podał.”
Opublikowana odpowiedź
Marku, dopilnujemy, żeby Kuba to usłyszał. Podać jedną cenę, a policzyć inną to najszybszy sposób na utratę klienta – tym bardziej cieszy nas, że to podkreśliłeś.
Odpowiedź wymienia Kubę, bo zrobił to klient. Nie wymyśla, co było z rurą, i nie obiecuje rabatu na następny raz. AI pracuje tylko z tym, co faktycznie jest w opinii.
Najczęstsze tematy: usługi domowe
Każda opinia jest przypisywana do stałej listy tematów – w tym tych powyżej – dzięki czemu widzisz, o czym ludzie naprawdę mówią, zamiast zgadywać.
Dla firm z obszarem działania kondycja profilu to nie próżność
Bez lokalu opis, godziny, kategorie i numer telefonu znaczą dla pozycji więcej niż w przypadku sklepu. Kondycja profilu ocenia je wszystkie na maksymalnie 55 punktów i dla każdego brakującego elementu podaje konkretną poprawkę.
Zobacz szczegółowo, jak to działaBądź znajdowany bez lokalu
Firmy z obszarem działania pozycjonują się inaczej, a profil wykonuje więcej pracy. Cztery rzeczy, które coś zmieniają.
- 1
Wypełnij profil w całości
Opis, godziny, telefon, strona i dodatkowe kategorie to 55 punktów kondycji profilu – i ważą więcej, gdy Google nie ma lokalu jako punktu odniesienia.
- 2
Śledź słowa kluczowe w obszarze działania, nie w biurze
To, na jakiej pozycji jesteś w dzielnicy, w której pracujesz, liczy się bardziej niż przy siedzibie firmy. Każde słowo kluczowe można sprawdzać z dowolnie wybranego obszaru.
- 3
Pozwól wymieniać monterów z imienia
Jeśli klient wymienia technika, odpowiedź też powinna. Nic nie sprawia, że odpowiedź brzmi bardziej jak od kogoś, kto tam był.
- 4
Kieruj alerty do kogoś, kto patrzy w telefon
Zlecenia awaryjne rodzą szybkie, zirytowane opinie. Alert musi trafić do kogoś, kto zobaczy go jeszcze tego samego dnia.
Najczęstsze pytania – Usługi domowe
Czy mogę akceptować każdą odpowiedź przed publikacją?
Tak. Ustaw opóźnienie odpowiedzi na ręczną akceptację, a nic nie zostanie opublikowane, zanim tego nie otworzysz. Każda wersja robocza AI i tak powstaje – edytujesz więc, zamiast zaczynać od zera.
Działamy na obszarze bez lokalu. Czy to ma znaczenie?
To sprawia, że kompletny profil jest ważniejszy, a nie mniej ważny. Firstcliq ocenia opis, godziny, telefon, stronę i kategorie na maksymalnie 55 punktów i pokazuje dokładnie, czego brakuje – te pola ważą więcej, gdy Google nie ma lokalu jako punktu odniesienia.
Klienci wymieniają naszych monterów. Czy odpowiedź używa imienia?
Tylko jeśli użył go klient. AI pracuje z tym, co faktycznie jest w opinii, i ma polecenie, by nigdy nie dodawać szczegółu, którego tam nie było – może więc podziękować Kubie z imienia, jeśli opinia go wymienia, ale nie wymyśli imienia.
A skarga na wycenę?
Spory o cenę przychodzą zwykle z jedną lub dwiema gwiazdkami, a te są zawsze wstrzymywane, zamiast dostać automatyczną odpowiedź. AI ma też polecenie, by nigdy nie obiecywać zwrotu ani rabatu, których firma nie zaproponowała – wersja robocza nigdy więc nie zobowiąże Cię do pieniędzy.
Inne branże
Zacznij od jednej lokalizacji, za darmo.
Bez karty. Płatne plany zaczynają się od 82,99 € miesięcznie, z 15-dniowym darmowym okresem próbnym.
Zobacz plany