Zarządzanie opiniami w Google dla aptek

Opinie o aptekach dotyczą zwykle dostępności, czasu oczekiwania, dostaw i tego, jak personel traktuje klientów, a niektóre zawierają szczegóły zdrowotne, których odpowiedź nigdy nie może powtórzyć. Firstcliq odpowiada w Twoim tonie, nie dodając szczegółu, którego nie było w opinii, na życzenie pozwala publikować tylko zaakceptowane teksty z szablonów i wstrzymuje każdą opinię z jedną lub dwiema gwiazdkami dla kierownika apteki.

Nawet przyjazna odpowiedź może powiedzieć za dużo

Klient może w opinii wspomnieć o recepcie lub chorobie. Odpowiedź powinna podziękować lub przeprosić, nie powtarzając tego, i przenieść wszystkie konkrety do prywatnej rozmowy.

• Opinie mogą wymieniać leki lub choroby
• Dostępność i kolejki wywołują najwięcej skarg
• Sieci potrzebują jednolitych sformułowań we wszystkich aptekach

Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje

Odpowiedź dziękuje i przyjmuje uwagę, nie powtarzając niczego osobistego. Opinie cztero- i pięciogwiazdkowe są publikowane po ustawionym przez Ciebie opóźnieniu.

Zaakceptowane sformułowania w każdej aptece

Tryb Szablonów publikuje tylko tekst, który napisałeś – na życzenie taki sam w każdej aptece – a AI ma polecenie, by nigdy nie dodawać szczegółu, którego nie było w opinii.

Skonfiguruj aptekę lub sieć

Cztery ustawienia dla opinii wrażliwych pod względem zdrowia.

1. 1

   Pisz szablony, które nigdy nie wspominają o zdrowiu

   Podziękuj lub przeproś i zaproś klienta do rozmowy bezpośrednio z apteką.

2. 2

   Kieruj alerty do kierownika apteki

   Wstrzymane opinie powinny trafiać do osoby odpowiedzialnej za daną aptekę.

3. 3

   Aktualizuj w Google godziny dyżurów nocnych

   W nocy ludzie szukają otwartej apteki. Błędne godziny kosztują wizytę i zapraszają złą opinię.

4. 4

   Używaj tego samego tonu we wszystkich aptekach

   Każda lokalizacja może mieć własne ustawienia albo możesz utrzymywać je identyczne dla spójnej marki.

Najczęstsze pytania – Apteki

Inne branże