Zarządzanie opiniami w Google dla firm cateringowych, sal i organizatorów eventów
Każda opinia dotyczy dnia, który się liczył – wesela, premiery, jubileuszu. Odpowiedź też powinna to oddawać.
Opinie o cateringu i eventach przychodzą po jedynych w swoim rodzaju dniach i dużych wydarzeniach firmowych, często od gospodarzy, którzy rezerwowali z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Firstcliq dziękuje każdemu gospodarzowi w Twoim tonie, tylko na podstawie tego, co napisał, i wstrzymuje opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami – zwykle o czasie, ilościach lub rachunkach – dla kierownika projektu.
Jeden event, wielu ludzi, jedna publiczna ocena
Opinię pisze gospodarz, ale obejmuje ona jedzenie, obsługę, czas i rachunek. Skarga na którykolwiek z tych elementów wymaga osoby, która prowadziła event.
- Opinie przychodzą dzień po dużym evencie, często w weekend
- Skargi dotyczą czasu, ilości i rachunków
- Klienci firmowi sprawdzają opinie, zanim dokonają wyboru
Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje
„Obsłużyli zaręczyny naszej córki na 120 gości. Jedzenie było gorące, obsługa przebiegła bez zarzutu i wszyscy pytali, kto robił catering.”
Opublikowana odpowiedź
Natalio, gratulacje dla córki i dziękujemy, że powierzyliście nam ten dzień. Bardzo się cieszymy, że jedzenie i obsługa sprostały oczekiwaniom wszystkich 120 gości.
Odpowiedź nawiązuje do okazji i liczby gości, które podała Natalia – nic nie zostało wymyślone. Pięciogwiazdkowe opinie dostają odpowiedź po ustawionym przez Ciebie opóźnieniu.
Najczęstsze tematy: eventy i catering
Każda opinia jest przypisywana do stałej listy tematów – w tym tych powyżej – dzięki czemu widzisz, o czym ludzie naprawdę mówią, zamiast zgadywać.
Skargi trafiają do osoby, która prowadziła event
Opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami są wstrzymywane i przekazywane wskazanej przez Ciebie osobie, z przypomnieniami przed końcem czasu, żeby kierownik projektu odpowiedział, zanim cokolwiek zostanie opublikowane.
Zobacz szczegółowo, jak to działaSkonfiguruj firmę cateringową lub eventową
Cztery ustawienia, które warto dopracować przed kolejnym dużym weekendem.
- 1
Po każdym evencie wysyłaj link do opinii
Dodaj link do strony z opiniami do wiadomości z podziękowaniem. Link do Google jest proponowany wszystkim.
- 2
Kieruj alerty do kierownika eventu lub projektu
To on wie, co działo się tego dnia. Kieruj do niego wstrzymane opinie, a nie do ogólnej skrzynki.
- 3
Na weekend ustaw opóźnienie 24 godzin
Opinie po eventach przychodzą w niedzielę rano. Odpowiedź w kolejny dzień roboczy wygląda jak od zespołu, który obsługiwał.
- 4
Odpowiadaj po polsku i po angielsku
Ustaw oba języki, żeby gospodarze dostawali odpowiedź w języku, w którym napisali.
Najczęstsze pytania – Eventy i catering
Czy możemy najpierw akceptować odpowiedzi dla klientów firmowych?
Tak. Ustaw opóźnienie odpowiedzi na ręczną akceptację, a nic nie zostanie opublikowane, zanim tego nie otworzysz.
Czy odpowiedź omawia rachunek publicznie?
AI ma polecenie, by nigdy nie obiecywać zwrotu, rabatu ani ustępstwa, których firma nie zaproponowała, a opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami czekają na decyzję człowieka, zanim cokolwiek zostanie opublikowane.
Czy obsługujecie opinie na portalach ślubnych?
Nie. Firstcliq działa wyłącznie z opiniami w Google w Twoim Profilu Firmy w Google.
Inne branże
Zacznij od jednej lokalizacji, za darmo.
Bez karty. Płatne plany zaczynają się od 82,99 € miesięcznie, z 15-dniowym darmowym okresem próbnym.
Zobacz plany