Zarządzanie opiniami w Google dla pośredników nieruchomości i deweloperów

Opinie o nieruchomościach opisują długie relacje – zakup, odbiór, umowę najmu, zgłoszenie usterki – a te niezadowolone często dotyczą pieniędzy lub umów. Firstcliq odpowiada w Twoim tonie i tylko na podstawie tego, co napisała dana osoba, ma polecenie, by nigdy nie obiecywać zwrotu, rabatu ani ustępstwa, których firma nie zaproponowała, i wstrzymuje każdą opinię z jedną lub dwiema gwiazdkami, dopóki nie zdecyduje wskazana osoba.

Negatywne opinie dotyczą pieniędzy i umów

Najemca czekający na kaucję albo kupujący niezadowolony z odbioru pisze opinię, którą nieprzemyślana odpowiedź może pogorszyć. Wszystko, co brzmi jak przyznanie się lub obietnica, jest publiczne.

• Skargi często dotyczą kaucji, opłat lub terminów odbioru
• Odpowiedź może wyglądać na przyznanie się lub obietnicę
• Za jednym profilem może stać kilku agentów lub zespołów

Przykładowa opinia – i co się z nią dzieje

Kaucja to sprawa umowna. Firstcliq nie odpowiada na to automatycznie, a AI ma polecenie, by nigdy nie obiecywać pieniędzy, których firma nie zaproponowała – nic więc nie wyjdzie, dopóki właściwa osoba nie zdecyduje, co powiedzieć.

Zabezpieczenia, które mają znaczenie, gdy chodzi o pieniądze

Opinie z jedną lub dwiema gwiazdkami są zawsze wstrzymywane, a AI ma polecenie, by nigdy nie obiecywać zwrotu, rabatu ani ustępstwa, których firma nie zaproponowała, i nigdy nie dodawać szczegółu, którego nie było w opinii.

Skonfiguruj biuro nieruchomości lub dewelopera

Profile nieruchomości niosą większe ryzyko na opinię niż większość. Cztery ustawienia, które warto zrobić dobrze na początku.

1. 1

   Kieruj wstrzymane opinie do odpowiedzialnego kierownika

   Alerty o opiniach z jedną lub dwiema gwiazdkami powinny trafiać do osoby, która naprawdę może rozwiązać sprawę kaucji, opłaty czy odbioru – a nie do wspólnej skrzynki.

2. 2

   Napisz własne sformułowania na skargi

   Użyj trybu Szablonów dla scenariuszy z jedną i dwiema gwiazdkami, żeby słowa przy trudnych opiniach były zaakceptowane przez Ciebie, a resztę zostaw AI.

3. 3

   Daj każdemu biuru lub inwestycji własne ustawienia

   Każda lokalizacja zachowuje własny ton, tryb odpowiedzi, szablony i języki, więc biuro najmu i biuro sprzedaży brzmią odpowiednio.

4. 4

   Zacznij od ręcznej akceptacji

   Przez pierwsze tygodnie ustaw opóźnienie odpowiedzi na ręczną akceptację. Każda wersja robocza i tak powstaje – edytujesz, zamiast zaczynać od zera.

Najczęstsze pytania – Nieruchomości

Inne branże