Przykłady odpowiedzi na opinie Google: 20 gotowych wzorów

1. 5★, krótka i ogólna

Serdecznie dziękujemy, [Imię]! Bardzo się cieszymy, że wizyta się udała. Do zobaczenia!

2. 5★ z pochwałą dla pracownika

Dziękujemy, [Imię]! Przekazaliśmy miłe słowa [imię pracownika] – zrobiły całemu zespołowi dzień. Czekamy na kolejną wizytę.

3. 5★ o konkretnym produkcie lub usłudze

Dziękujemy, [Imię]! Ogromnie się cieszymy, że [produkt/usługa] przypadł(a) do gustu – to także jeden z naszych ulubionych. Następnym razem polecamy spróbować [inny produkt/usługa].

4. 5★ od stałego klienta

[Imię], dziękujemy, że wraca Pan/Pani do nas tak często – to dla takich gości lubimy to, co robimy. Do zobaczenia przy następnej okazji!

5. 5★ po pierwszej wizycie

Witamy, [Imię], i dziękujemy, że wybrał(a) Pan/Pani nas na pierwszą wizytę! Cieszymy się, że wszystko się udało, i mamy nadzieję wkrótce znów się zobaczyć.

6. Same gwiazdki, bez tekstu

Dziękujemy za wysoką ocenę, [Imię]! Doceniamy poświęcony czas i czekamy na kolejną wizytę.

7. 4★ z drobną sugestią

Dziękujemy za opinię, [Imię]! Cieszymy się, że [co się podobało] przypadło do gustu. Słuszna uwaga co do [sugestia] – już się tym zajmujemy. Mamy nadzieję następnym razem zasłużyć na pełne pięć gwiazdek.

8. 3★, mieszane wrażenia

Dziękujemy za szczerą opinię, [Imię]. Cieszymy się, że [mocna strona] się sprawdził(a), i przykro nam, że [problem] nie spełnił(a) oczekiwań. Chętnie pokażemy, że stać nas na więcej – zapraszamy ponownie.

9. 3★ o czasie oczekiwania

Dziękujemy, [Imię], i przepraszamy za czekanie. [Dzień/godzina] był wyjątkowo pracowity, ale to żadna wymówka – zmieniamy obsadę na te godziny. Mamy nadzieję, że następna wizyta pójdzie sprawniej.

10. 4★ o cenie

Dziękujemy za opinię, [Imię]. Rozumiemy, że cena ma znaczenie; używamy [powód, np. świeżych składników / oryginalnych części] i staramy się, żeby była uczciwa. Cieszymy się, że [mocna strona] przypadł(a) do gustu.

11. 1–2★ o obsłudze

[Imię], bardzo nam przykro – to nie jest obsługa, do jakiej dążymy. Chcemy zrozumieć, co się stało, i to naprawić. Prosimy o kontakt: [telefon/e-mail].

12. 1–2★ o produkcie lub efekcie

Dziękujemy za sygnał, [Imię], i przepraszamy, że [produkt/usługa] nie spełnił(a) standardu. Prosimy o kontakt pod [telefon/e-mail], żebyśmy mogli to sprawdzić i rozwiązać.

13. 1–2★ o długim czekaniu

Przepraszamy, [Imię], że czekanie tak się przeciągnęło i nikt nie informował, co się dzieje. Analizujemy, jak radzimy sobie w godzinach szczytu. Chcielibyśmy to wynagrodzić – prosimy o kontakt: [telefon/e-mail].

14. 1–2★ o niegrzecznym pracowniku

[Imię], przykro nam, że nie czuł(a) się Pan/Pani potraktowany(-a) z szacunkiem. To dla nas nie do przyjęcia i wyjaśniamy sprawę z zespołem. Prosimy o kontakt z [imię kierownika]: [telefon/e-mail].

15. 1–2★ z błędnymi faktami

Dziękujemy za opinię, [Imię]. Chcielibyśmy wyjaśnić, że [fakt, spokojnie]. Przepraszamy za nieporozumienie i chętnie porozmawiamy: [telefon/e-mail].

16. Nie ma śladu takiego klienta

Dzień dobry, [Imię], traktujemy każdą opinię poważnie, ale nie znajdujemy śladu tej wizyty. Prosimy o kontakt pod [telefon/e-mail] z datą, żebyśmy mogli to sprawdzić.

17. Opinia dotyczy innej firmy

Dzień dobry, [Imię], dziękujemy za opinię. Wygląda na to, że mogła trafić do niewłaściwej firmy – nie oferujemy [usługa]. Jeśli się mylimy, prosimy o kontakt: [telefon/e-mail].

18. Opinia w innym języku

Odpowiedz w języku autora opinii, korzystając z dowolnego wzoru powyżej. Klienci doceniają ten wysiłek, a odpowiedź brzmi osobiście, nie automatycznie.

19. Bardzo stara pozytywna opinia

Dziękujemy, [Imię] – i przepraszamy, że odpowiadamy dopiero teraz! Wciąż bardzo doceniamy te słowa i chętnie znów Pana/Panią ugościmy.

20. Klient zmienił złą opinię po rozwiązaniu problemu

Dziękujemy, [Imię], za drugą szansę i za aktualizację opinii. Cieszymy się, że udało się wszystko naprawić.