Voorbeelden van reacties op Google-reviews: 20 teksten

1. 5★, kort en algemeen

Heel erg bedankt, [naam]! Fijn dat je het bij ons naar je zin had. Tot de volgende keer!

2. 5★ met een compliment voor een medewerker

Dank je wel, [naam]! We hebben je mooie woorden doorgegeven aan [naam medewerker] – daar was het hele team blij mee. We zien je graag weer.

3. 5★ over een product of dienst

Bedankt, [naam]! Leuk dat je zo genoot van [product/dienst], dat is bij ons ook een favoriet. Probeer de volgende keer eens [ander product/andere dienst] – volgens ons vind je dat ook lekker.

4. 5★ van een vaste klant

[naam], bedankt dat je steeds weer bij ons terugkomt – door klanten zoals jij doen we dit werk met zoveel plezier. Tot snel!

5. 5★ na een eerste bezoek

Welkom, [naam], en bedankt dat je voor het eerst bij ons langskwam! Fijn dat alles goed ging; we hopen je snel weer te zien.

6. Alleen sterren, geen tekst

Bedankt voor de mooie beoordeling, [naam]! Fijn dat je er even de tijd voor nam, en graag tot je volgende bezoek.

7. 4★ met een kleine tip

Bedankt voor je feedback, [naam]! Fijn dat je [wat ze goed vonden] waardeerde. Goed punt over [tip] – daar gaan we mee aan de slag. Hopelijk verdienen we de volgende keer alle vijf de sterren.

8. 3★, gemengde ervaring

Bedankt voor je eerlijke review, [naam]. Fijn dat [positief punt] goed was, en jammer dat [probleem] niet aan je verwachtingen voldeed. We krijgen graag nog een kans om alles goed te doen.

9. 3★ over wachttijd

Bedankt, [naam], en sorry voor het wachten. Op [dag/tijdstip] was het drukker dan normaal, maar dat is geen excuus – we passen de bezetting op die momenten aan. Hopelijk gaat het bij je volgende bezoek sneller.

10. 4★ over de prijs

Bedankt voor je review, [naam]. We snappen dat de prijs telt; wij werken met [reden, bijv. verse ingrediënten / originele onderdelen] en proberen het eerlijk te houden. Fijn dat je [positief punt] goed vond.

11. 1–2★ over de service

[naam], het spijt ons dat je dit zo hebt ervaren – zo willen we onze klanten niet helpen. We willen graag begrijpen wat er gebeurde en het goedmaken. Neem contact met ons op via [telefoon/e-mail].

12. 1–2★ over een product of resultaat

Bedankt dat je het ons laat weten, [naam], en sorry dat [product/dienst] niet goed genoeg was. Bereik ons via [telefoon/e-mail], dan zoeken we het uit en lossen we het op.

13. 1–2★ over lang wachten

Sorry dat je zo lang moest wachten, [naam], en dat niemand je op de hoogte hield. We kijken nu hoe we drukke momenten beter opvangen. We maken het graag goed – neem contact op via [telefoon/e-mail].

14. 1–2★ over een onvriendelijke medewerker

[naam], het spijt ons dat je je niet met respect behandeld voelde. Dat vinden wij niet acceptabel en we bespreken het met het team. Neem contact op met [naam leidinggevende] via [telefoon/e-mail].

15. 1–2★ met onjuiste feiten

Bedankt voor je feedback, [naam]. Voor de duidelijkheid: [feit, rustig geformuleerd]. Sorry voor de verwarring; we bespreken het graag met je via [telefoon/e-mail].

16. Je kunt de klant nergens terugvinden

Hallo [naam], we nemen elke review serieus, maar kunnen je bezoek niet terugvinden. Wil je contact met ons opnemen via [telefoon/e-mail] en de datum doorgeven, zodat we het kunnen uitzoeken?

17. De review gaat over een ander bedrijf

Hallo [naam], bedankt voor je review. We denken dat die voor een ander bedrijf bedoeld is – wij bieden geen [dienst] aan. Hebben we het mis, neem dan contact op via [telefoon/e-mail].

18. De review is in een andere taal

Reageer in de taal van de reviewer, met een van de voorbeelden hierboven. Klanten merken de moeite, en het leest persoonlijk in plaats van automatisch.

19. Een positieve review van lang geleden

Bedankt, [naam] – en sorry dat onze reactie zo laat komt! We waarderen het nog steeds en verwelkomen je graag weer.

20. Een klant heeft een slechte review aangepast nadat je het oploste

Bedankt dat je ons nog een kans gaf en je review hebt aangepast, [naam]. Fijn dat we het goed konden maken.