Ваши отзывы в Google — с ответами.
Пока вы занимаетесь своим делом.

Да. Firstcliq подключается к вашему профилю компании в Google через официальный API Google, проверяет новые отзывы каждые 15 минут и готовит ответ в выбранном вами тоне и на языке отзыва. Вы решаете, публикуются ли ответы после времени ожидания или ждут вашего одобрения.

Да. Ответы готовит ИИ (GPT-4o) в вашем тоне и на языке автора отзыва. Правила задаёте вы: можно одобрять каждый ответ перед публикацией или использовать вместо ИИ собственные шаблоны.

Да. Google разрешает компаниям писать ответы на отзывы с помощью ИИ и сам тестирует подсказки ответов от ИИ в панели профиля компании. Google запрещает фейковые отзывы, отзывы за вознаграждение и просьбы об отзывах только к довольным клиентам. Firstcliq никогда не пишет, не покупает и не стимулирует отзывы, а его страница отзывов показывает ссылку на Google каждому клиенту, в том числе тем, кто отправляет личную обратную связь. Он отвечает только на настоящие отзывы в вашем собственном профиле.

Отзывы на 1 или 2 звезды автоматически откладываются и никогда не получают автоматический ответ. Вы выбираете срок ожидания (сразу, 24, 48 или 72 часа или полностью вручную) и получаете напоминание на половине срока и ещё одно за два часа до окончания. Вы также решаете, что произойдёт после: опубликовать черновик ИИ, опубликовать сохранённый шаблон или продолжать откладывать.

Нет. Бесплатный тариф охватывает одну локацию с 3 ИИ-ответами в месяц, безлимитными ответами по шаблонам, задержкой негативных отзывов, страницей отзывов с вашим брендом и QR-карточкой для печати — совсем без карты. Платные тарифы включают пробный период на 15 дней и просят карту при регистрации.

Вы один раз задаёте тон и решаете, сколько пишет ИИ. В режиме ИИ каждый ответ пишется заново по тому, что человек действительно написал. В режиме шаблонов публикуется ваш собственный текст. Гибрид берёт ваш шаблон за основу и подстраивает его под каждый отзыв, так что два ответа на пять звёзд не звучат одинаково. И контроль остаётся за человеком: низкие оценки откладываются для вашей команды, а перед любой публикацией можно требовать одобрения.

Отзывы проверяются каждые 15 минут, а время ожидания перед публикацией выбираете вы: 1 час, 4 часа, 24 часа или ручное одобрение. Небольшая задержка обычно выглядит лучше мгновенного ответа: ответ через несколько секунд может показаться клиенту автоматическим.

Google указывает, что ответы на отзывы могут повысить локальную видимость, а доля и скорость ответов широко считаются факторами локального ранжирования. Регулярно отвечать на каждый отзыв обычно ценнее, чем быстро ответить лишь на несколько, — и именно это Firstcliq делает реальным.

Да. Firstcliq определяет язык каждого отзыва и отвечает на том же языке, включая языки с письмом справа налево, например арабский. Для каждой локации можно задать основной и второй язык, каждый со своим полным набором шаблонов.

К одному разрешению OAuth, https://www.googleapis.com/auth/business.manage, которое позволяет читать отзывы и отвечать на них, просматривать данные профиля компании и публиковать новости. Firstcliq не может удалить ваш профиль, изменить название или адрес компании или получить доступ к Gmail, Диску или Календарю. Отозвать доступ можно в любой момент в разрешениях аккаунта Google.

Да. Локации можно группировать, у каждой остаются свой тон, режим ответов, шаблоны и языки, а управляете вы всеми в одной панели. Тариф Starter включает 5 локаций, Professional — 10, дополнительные локации доступны как дополнение.