Управление отзывами Google для детских садов, школ и учебных центров
Родители читают каждый отзыв, прежде чем доверить вам ребёнка. А ответы — ещё внимательнее.
Отзывы о детских садах, школах и учебных центрах пишут родители и ученики, принимающие решение о доверии, и жалобы часто касаются ребёнка. Firstcliq отвечает в вашем тоне, не добавляя деталей, которых не было в отзыве, откладывает каждый отзыв с одной или двумя звёздами для назначенного вами руководителя и позволяет поставить каждый ответ на ручное одобрение.
Каждый ответ о ребёнке прочитает каждая будущая семья
Жалоба на педагога, на то, как забирают детей, или на оплату — публична, и ваш ответ тоже. Он должен быть спокойным, не обсуждать ребёнка и переводить разговор в личный канал.
- В жалобах часто называют ребёнка или педагога
- Споры об оплате и зачислении требуют человека, принимающего решения
- Решения о зачислении принимаются за месяцы, с отзывами в руках
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Когда забираем детей — хаос, а об изменении порядка нам сообщили только в то же утро.»
Что делает Firstcliq
Отложен для одобрения — ничего не опубликовано. Уведомление отправлено заведующей, вместе с черновиком ответа для редактирования.
Жалобе на общение с родителями нужен руководитель, а не автоматический ответ. Черновик признаёт проблему, не обсуждая ребёнка.
Самые частые темы: образование и детские центры
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Ничего о ребёнке не выходит непрочитанным
Отзывы с одной или двумя звёздами всегда откладываются и пересылаются, а с ручным одобрением вы проверяете каждый ответ. ИИ запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве.
Посмотреть подробно, как это работаетКак настроить школу или детский сад
Четыре настройки, которые родители никогда не увидят, но обязательно почувствуют.
- 1
Пересылайте директору или заведующей
Отложенные отзывы должны попадать к тому, кто может говорить от имени учреждения, а не в общий ящик.
- 2
В первом полугодии используйте ручное одобрение
Черновик пишется за вас; ничего не публикуется, пока кто-то его не прочитает.
- 3
Отвечайте на языке родителей
Задайте для каждой локации два главных языка родителей, чтобы отзывы получали правильный ответ, а не ждали.
- 4
Просите отзывы после особых моментов
Выпускные, дни открытых дверей и окончание курса — моменты, когда семьи чувствуют себя лучше всего. QR-код для отзывов предлагает ссылку на Google всем родителям.
Частые вопросы — образование и детские центры
Упоминает ли ответ когда-нибудь ребёнка?
ИИ запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве, отзывы с одной или двумя звёздами всегда откладываются, и любой ответ можно поставить на ручное одобрение.
У нас несколько филиалов. Может ли у каждого быть своя настройка?
Да. У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки, а управляются все в одной панели.
Родители пишут на русском и английском. Это работает?
Да. На каждый отзыв отвечают на языке, на котором он написан, включая языки с письмом справа налево.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы