Управление отзывами Google для туроператоров и турагентств

Отзывы о турах и путешествиях пишут гости из многих стран на многих языках, обычно называя гида или водителя. Firstcliq отвечает на каждый отзыв на языке, на котором он написан, благодарит гида, если путешественник его назвал, и откладывает отзывы с одной или двумя звёздами о трансферах, отменах или возвратах для вашей операционной команды.

Много языков, имя гида, сорванный трансфер

Отзыв на пять звёзд на английском с похвалой гиду и отзыв на две звезды на французском об опоздавшем трансфере требуют ответа — а ваша команда, возможно, не читает ни один из этих языков.

• Отзывы приходят на многих языках
• Путешественники называют гидов и водителей
• Трансферы, отмены и возвраты порождают жалобы

Пример отзыва — и что с ним происходит

Томас написал по-английски, поэтому ответ на английском, и он благодарит Юсуфа, потому что Томас его назвал. (Перевод: «Наш гид Юсуф был великолепен — весёлый, терпеливый и сделал отличные фото».)

Каждый путешественник получает ответ на своём языке

На каждый отзыв отвечают на языке, на котором он написан, включая языки с письмом справа налево. Задайте основной и второй язык и решите, отвечать ли на другие автоматически или откладывать их для вас.

Как настроить туристическую компанию

Четыре настройки для бизнеса, чьи клиенты всегда в дороге.

1. 1

   Пересылайте операционной команде

   Жалобам на трансферы и отмены нужен тот, кто отвечает за расписание. Пересылайте отложенные отзывы ему.

2. 2

   Разрешите автоматические ответы на других языках

   Если доверяете, пусть на отзывы на языках помимо двух главных готовятся ответы, а не откладываются.

3. 3

   Делитесь ссылкой на отзыв в конце тура

   Прощание с гидом — правильный момент. Страница отзывов предлагает ссылку на Google всем.

4. 4

   Отслеживайте конкурентов по главным ключевым словам

   Смотрите, кто ранжируется по запросам о ваших главных турах в вашем регионе и как меняются их рейтинги.

Частые вопросы — туризм и экскурсии

Другие отрасли