Управление отзывами Google для автосалонов и шоурумов

Отзывы об автосалонах называют менеджера, описывают выдачу автомобиля, а если недовольны — касаются цен, документов или сроков поставки. Firstcliq благодарит покупателей в вашем тоне и отмечает менеджера, которого они назвали, откладывает каждый отзыв с одной или двумя звёздами для руководства продаж или сервиса, а ИИ запрещено обещать скидку или компенсацию, которые салон не предлагал.

Крупные покупки приносят крупные отзывы

Гладкая выдача приносит восторженный отзыв с именем менеджера. Задержка поставки или спорная цена приносят длинную подробную жалобу, которую прочитает каждый будущий покупатель.

• Покупатели называют своего менеджера
• Жалобы касаются цен, документов и сроков поставки
• Продажи и сервис часто делят один профиль

Пример отзыва — и что с ним происходит

Обещание о сроке поставки — коммерческий вопрос. Firstcliq откладывает отзыв, а ИИ не обещает ни даты, ни скидки, которых салон не предлагал.

Отметить менеджера, переслать проблему

На довольные отзывы ответ публикуется по вашим правилам с благодарностью менеджеру, которого назвал покупатель. Недовольные откладываются и пересылаются выбранному вами руководителю.

Как настроить автосалон

Четыре настройки для шоурумов, где продажи и сервис под одной крышей.

1. 1

   Пересылайте руководителю, который может принять решение

   Жалобам на цену и поставку нужен руководитель продаж или директор, а не менеджер, который вёл сделку.

2. 2

   Просите отзыв при выдаче

   Передача ключей — самый счастливый момент покупки. Страница отзывов предлагает ссылку на Google всем.

3. 3

   Отслеживайте конкурирующие автосалоны

   Смотрите, как ранжируются салоны поблизости и как меняются их рейтинги со временем.

4. 4

   Дайте каждому шоуруму свои настройки

   У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки.

Частые вопросы — автосалоны

Другие отрасли