Управление отзывами Google для ветклиник, груминга и ухода за животными

Отзывы о ветеринарах и уходе за животными эмоциональны: благодарность за спасённого питомца или гнев и горе, когда что-то пошло не так. Firstcliq тепло отвечает довольным в вашем тоне, откладывает каждый отзыв с одной или двумя звёздами для руководителя клиники и держится того, что действительно написал владелец, — никогда не добавляя медицинских деталей.

Самые трудные отзывы пишут в горе

Отзыву после потери питомца или о счёте за экстренную помощь нужен человек. Бодрый автоматический ответ был бы худшим из возможных.

• Эмоциональным отзывам нужен человек, а не шаблон
• Плата за экстренную помощь вызывает много жалоб
• Владельцы выбирают ветеринаров и грумеров по отзывам и ответам

Пример отзыва — и что с ним происходит

Тепло, по тому, что написал Даниил, и без медицинских добавлений. На отзывы на пять звёзд ответ публикуется по вашим правилам после заданной задержки.

Сложные отзывы всегда попадают к человеку

На отзывы с одной или двумя звёздами никогда не отвечают автоматически. Они откладываются и пересылаются назначенному вами человеку вместе с черновиком для редактирования.

Как настроить ветклинику или сервис для животных

Четыре настройки, которые защищают вашу репутацию, когда это важнее всего.

1. 1

   Пересылайте руководителю клиники

   Отложенные отзывы должны попадать к тому, кто может позвонить владельцу, а не в общий ящик.

2. 2

   Держите в Google актуальные часы экстренной помощи

   Тот, кто ищет ночью, доверяет часам в Картах. Неверные приведут испуганного владельца к закрытой двери.

3. 3

   Выберите мягкий тон

   Задайте для локации тёплый и простой тон, чтобы на довольные отзывы отвечали так, как говорит ваша команда.

4. 4

   Просите отзывы, когда животное забирают

   Момент, когда питомец едет домой, — момент наибольшей благодарности. QR-карточка предлагает ссылку на Google всем.

Частые вопросы — ветеринария и уход за животными

Другие отрасли