Управление отзывами Google для агентств недвижимости и застройщиков
Отзыв о недвижимости редко бывает об одном визите. Он о покупке, передаче ключей или аренде — и ставки высоки.
Отзывы о недвижимости описывают долгие отношения — покупку, передачу объекта, аренду, заявку на ремонт, — а недовольные часто касаются денег или договоров. Firstcliq отвечает в вашем тоне и только по тому, что написал человек; ИИ запрещено обещать возврат, скидку или компенсацию, которые компания не предлагала, а каждый отзыв с одной или двумя звёздами откладывается, пока назначенный человек не примет решение.
Негативные отзывы — о деньгах и договорах
Арендатор, ждущий возврата депозита, или покупатель, недовольный передачей объекта, пишет отзыв, который необдуманный ответ может сделать хуже. Всё, что звучит как признание или обещание, публично.
- Жалобы часто касаются депозитов, комиссий или сроков передачи
- Ответ может выглядеть как признание или обещание
- За одним профилем могут стоять несколько агентов или команд
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Съехал три недели назад и до сих пор жду свой депозит. Не перезванивают.»
Что делает Firstcliq
Отложен для одобрения — ничего не опубликовано. Уведомление отправлено руководителю отдела аренды, вместе с черновиком ответа для редактирования.
Депозит — вопрос договора. Firstcliq не отвечает на это автоматически, а ИИ запрещено обещать деньги, которые компания не предлагала, — поэтому ничего не выходит, пока нужный человек не решит, что сказать.
Самые частые темы: недвижимость
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Защиты, которые важны, когда речь о деньгах
Отзывы с одной или двумя звёздами всегда откладываются, а ИИ запрещено обещать возврат, скидку или компенсацию, которые компания не предлагала, и добавлять детали, которых не было в отзыве.
Посмотреть подробно, как это работаетКак настроить агентство или застройщика
Профили в недвижимости несут больше риска на каждый отзыв, чем большинство. Четыре настройки, которые стоит сделать правильно в первую очередь.
- 1
Пересылайте отложенные отзывы ответственному руководителю
Уведомления об отзывах с одной или двумя звёздами должны попадать к тому, кто реально может решить вопрос с депозитом, комиссией или передачей, — а не в общий ящик.
- 2
Напишите свои формулировки для жалоб
Используйте режим шаблонов для сценариев с одной и двумя звёздами, чтобы слова в сложных отзывах были одобрены вами, а остальное оставьте ИИ.
- 3
Дайте каждому офису или проекту свои настройки
У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки, поэтому офис аренды и отдел продаж звучат так, как нужно каждому.
- 4
Начните с ручного одобрения
Первые недели держите задержку ответа на ручном одобрении. Черновик всё равно пишется — вы редактируете, а не начинаете с нуля.
Частые вопросы — недвижимость
Обещает ли ответ когда-нибудь вернуть депозит?
ИИ запрещено обещать возврат, скидку или компенсацию, которые компания не предлагала, а отзывы с одной или двумя звёздами ждут решения человека, прежде чем что-либо будет опубликовано.
У нас несколько офисов и проектов. Управлять ими по отдельности?
Да. У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки, а управляете вы всеми в одной панели.
Можно ли одобрять каждый ответ перед публикацией?
Да. Установите задержку ответа на ручное одобрение, и ничего не будет опубликовано, пока вы сначала это не откроете.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы