Управление отзывами Google для розницы и местных магазинов
Больше всего вреда — не от самого магазина. А от неверных часов работы и вопросов о наличии.
Отзывы в рознице называют конкретные товары и часто спрашивают, есть ли что-то в наличии. Firstcliq отвечает только по тому, что действительно есть в отзыве, и никогда не выдумывает деталей — поэтому не может пообещать товар, которого у вас больше нет. А с планированием публикаций в Google вы отвечаете на настоящий вопрос один раз и публикуете ответ во всех своих магазинах.
Ответ может обернуться напрасной поездкой
Тот, кто спрашивает в отзыве о товаре, на самом деле спрашивает, стоит ли ехать. Уверенный, но выдуманный ответ хуже никакого, потому что человек по нему действует.
- В отзывах называют конкретные товары и спрашивают о наличии
- Ассортимент меняется быстрее, чем можно поддерживать ответ актуальным
- Неверный ответ стоит поездки и обычно второго отзыва
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Чудесный маленький магазин, нашла ровно ту лампу, которую искала. Жаль только, что часы работы в Google были неверными — однажды приехала, а было закрыто.»
Опубликованный ответ
Анна, рады, что лампа вас нашла. Часы работы были указаны неверно, и это справедливо раздражает — сейчас они исправлены.
Ответ не обещает новых ламп и не утверждает, что ещё есть в наличии. Он отвечает на то, что она написала, а жалоба на часы — ровно то, о чём сообщает состояние профиля, прежде чем это начнёт стоить вам клиентов.
Самые частые темы: розница и местные магазины
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Ответьте на вопрос о наличии один раз — везде
Напишите публикацию в Google о новом поступлении, выберите магазины, к которым она относится, и для каждого будет создана отдельная публикация — ошибка в одной локации не затронет остальные. Десять в месяц на тарифе Starter, тридцать на Professional.
Посмотреть подробно, как это работаетДержите профиль честным
Больше всего вреда от отзывов в рознице — не от самого магазина. А от человека, который упёрся в закрытую дверь или спросил о товаре, которого у вас больше нет.
- 1
Вносите особый график, как только его узнаёте
Тот, кто приехал зря, напишет об этом отзыв. Часы работы — самый дешёвый способ избежать плохого отзыва, и состояние профиля на них указывает.
- 2
Отвечайте на вопрос о наличии публикацией, а не ответом
Публикацию в Google видят все, кто смотрит профиль, а не только тот, кто спросил. Напишите один раз и опубликуйте во всех магазинах.
- 3
Оставляйте сценарии про наличие пустыми
В режиме шаблонов пустой сценарий откладывает отзыв для вас. Это правильно для всего, где честный ответ зависит от того, что сегодня на полке.
- 4
Положите QR-карточку у кассы
Рознице приходит меньше отзывов, чем ресторанам, поэтому сбор важнее. У кассы клиенты наиболее к этому готовы.
Частые вопросы — розница и местные магазины
Скажет ли он клиенту, что у нас что-то есть в наличии?
Нет. ИИ запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве, поэтому он не может утверждать наличие, цену или доступность, которые вы не называли. Если ответу нужна конкретная информация о наличии, лучше ответьте сами — установите задержку на ручное одобрение, и каждый черновик будет ждать вас.
У нас больше одного магазина. Можно публиковать во всех сразу?
Да. Напишите публикацию один раз, выберите локации, и для каждой она будет создана независимо — ошибка в одной не заблокирует остальные.
Наши часы работы в Google постоянно неверны. Firstcliq поможет?
Он на это укажет. Состояние профиля проверяет часы работы, описание, телефон, сайт и категории и выставляет оценку каждому с точным исправлением — но сами часы вы меняете в профиле компании в Google, куда ведёт ссылка из состояния профиля.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы