Управление отзывами Google для клиник и стоматологий
Самое сложное в ответе клиники — не то, что сказать. А то, чего ни в коем случае нельзя повторять.
Пациенты в публичных отзывах в Google часто называют своё лечение — процедуру, операцию или диагноз. Ответ, который на это ссылается, подтверждает, что человек был пациентом и от чего его лечили. ИИ в Firstcliq запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве, и обещать то, что клиника не предлагала, — поэтому ответы благодарят за опыт, не подтверждая медицинских фактов.
Риск — в ответе, а не в отзыве
Пациенты вправе писать о своём лечении что угодно. Клиника, отвечающая публично, — в совсем другом положении: подхватив деталь, она её подтверждает, и подтверждает именно клиника, а не пациент.
- Пациенты сами называют процедуры, операции и результаты
- Тёплый, развёрнутый ответ здесь — как раз неправильный рефлекс
- Ответственность лежит на клинике, что бы ни раскрыл пациент
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Я ужасно боялась приёма, но лечение каналов прошло совершенно безболезненно и меньше чем за час. Однозначно рекомендую.»
Опубликованный ответ
Светлана, большое спасибо — больше всего нас радует, что страх не совпал с реальностью. Обязательно передадим ваши слова команде, которая о вас заботилась.
Обратите внимание, чего в ответе нет. Он не повторяет процедуру, не подтверждает, что её от чего-то лечили, и не добавляет медицинских деталей. Он отвечает на чувство, а не на медкарту.
Самые частые темы: медицина и стоматология
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Правила для ИИ написаны именно для этого
Два-три предложения. Никогда не выдумывать деталей, которых нет в отзыве. Никогда не обещать возврат, скидку или результат, которые клиника не предлагала. В большинстве отраслей эти правила делают ответы честными. Здесь они делают их уместными.
Посмотреть подробно, как это работаетКак безопасно настроить клинику
Настройки по умолчанию рассчитаны на магазин, а не на клинику. Четыре параметра, которые стоит изменить до первого ответа.
- 1
Начните с ручного одобрения, а не с задержки
Первые недели держите задержку ответа на ручном одобрении. Черновик всё равно пишется — вы редактируете, а не начинаете с нуля, и ничего не попадает в профиль непрочитанным.
- 2
Читайте черновики, прежде чем им доверять
Через две недели вы поймёте, подходит ли тон вашей клинике. Переключайтесь на задержку в четыре или двадцать четыре часа, только когда увидите достаточно черновиков.
- 3
Внесите в список уведомлений конкретного человека
Отзывы с одной или двумя звёздами откладываются и пересылаются. Укажите прямую почту руководителя клиники, чтобы уведомление попадало к человеку, а не в общий ящик, который никто не читает.
- 4
Для сложных отзывов используйте режим шаблонов
Напишите свои формулировки для отзывов с одной и двумя звёздами, а остальное оставьте ИИ. Гибридный режим затем адаптирует ваши одобренные формулировки под каждый отзыв, а не пишет с нуля.
Частые вопросы — медицина и стоматология
Повторяет ли ИИ то, что пациент написал о своём лечении?
Нет. Модели запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве, а ответы ограничены двумя-тремя предложениями об опыте, а не о медицинских подробностях. Кроме того, можно настроить клинику так, чтобы каждый ответ перед публикацией требовал ручного одобрения.
Можно ли проверять каждый ответ перед публикацией?
Да. Установите задержку ответа на ручное одобрение, и ничего не будет опубликовано, пока вы это не откроете. Черновик ИИ всё равно пишется — так что вы редактируете, а не начинаете с нуля.
Что происходит с негативным отзывом о результате лечения?
Всё с одной или двумя звёздами автоматически откладывается и пересылается назначенному вами человеку. От имени клиники ничего не публикуется, пока человек не решит, что сказать.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы