Управление отзывами Google для отелей и апартаментов
Ваши гости пишут на многих языках, и каждый ответ читает следующий гость, который как раз выбирает, где остановиться.
Гости отелей оставляют отзывы в Google на многих языках и о многих службах — ресепшен, хаускипинг, ресторан, бассейн. Firstcliq отвечает на каждый отзыв на языке, на котором он написан, и в тоне вашего отеля, откладывает всё с одной или двумя звёздами, пересылает назначенному вами руководителю и хранит настройки каждого объекта отдельно, если у вас их несколько.
Один профиль, много служб, много языков
Отзыв об отеле может в одном абзаце хвалить ресепшен и критиковать завтрак — на языке, который ваша команда не читает. На оба пункта нужно ответить, и этот ответ публичный.
- Гости пишут на своём языке, а не на вашем
- Один отзыв часто касается нескольких служб
- Будущие гости читают ваши ответы перед бронированием
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Прекрасный номер и замечательная команда на ресепшене, но завтрак заканчивался в 10:00, и при заселении об этом никто не сказал.»
Опубликованный ответ
Лусия, большое спасибо — передадим ваши слова команде ресепшена. Вы правы, время завтрака нужно называть при заселении, и мы передадим это, чтобы следующий гость услышал об этом первым.
Ответ благодарит команду, которую она похвалила, и принимает замечание о завтраке без споров. Напиши она по-испански, ответ был бы на испанском.
Самые частые темы: отели и гостеприимство
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Каждый гость получает ответ на своём языке
Firstcliq определяет язык каждого отзыва и отвечает на нём, включая языки с письмом справа налево. Задайте основной и второй язык для каждого объекта и решите, отвечать ли на отзывы на других языках автоматически или откладывать их для вас.
Посмотреть подробно, как это работаетКак настроить отель
За отзывом об отеле стоит больше людей, чем у большинства компаний. Четыре вещи, которые стоит настроить заранее.
- 1
Пересылайте уведомления дежурному менеджеру
Отзывы с одной или двумя звёздами откладываются и пересылаются. Отправляйте их тому, кто может действовать, — дежурному менеджеру или службе по работе с гостями, а не в общий ящик.
- 2
Задайте два главных языка гостей
Для каждого объекта выберите основной и второй язык, а затем решите, отвечать ли на отзывы на других языках автоматически или откладывать их для вас.
- 3
Дайте каждому объекту свой голос
У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки, поэтому городской отель и пляжный курорт в одном аккаунте могут звучать по-разному.
- 4
Держите часы работы служб в Google актуальными
Неверные часы ресторана, бассейна и заселения в Google порождают жалобы, не связанные с самим проживанием. Состояние профиля указывает на поля, требующие внимания.
Частые вопросы — отели и гостеприимство
Может ли он отвечать гостям на их языке?
Да. На каждый отзыв отвечают на языке, на котором он написан, включая языки с письмом справа налево. Для каждого объекта вы задаёте основной и второй язык и решаете, отвечать ли на отзывы на других языках автоматически или откладывать их для вас.
У нас несколько объектов. Может ли у каждого быть свой голос?
Да. У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки, а управляете вы всеми в одной панели.
Может ли руководитель одобрять ответы перед публикацией?
Да. Установите задержку ответа на ручное одобрение, и ничего не будет опубликовано, пока кто-то это не откроет. Отзывы с одной или двумя звёздами всегда откладываются и пересылаются назначенному вами человеку.
Работает ли он с отзывами на TripAdvisor или Booking.com?
Нет. Firstcliq работает только с отзывами Google в вашем профиле компании в Google.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы