Политика возврата

Firstcliq — сервис подписки на программное обеспечение, принадлежащий Lenawa Solutions LLC-FZ. Мы отвечаем за свой сервис и хотим, чтобы возвраты были простыми и честными для обеих сторон.

Эта политика возврата распространяется на все тарифы и дополнительные услуги Firstcliq. Она является частью наших Условий использования. Если у вас есть вопрос по сервису, пожалуйста, свяжитесь с нами до запроса возврата — многие проблемы решаются быстро.

• •Сначала попробуйте, потом платите: каждый платный тариф начинается с бесплатного пробного периода, чтобы вы могли решить до любого списания.
• •Уже оказанные услуги: уже оказанные периоды услуги, как правило, не возвращаются.
• •Индивидуальное рассмотрение: мы рассматриваем каждый запрос отдельно с учётом обстоятельств.
• •Добросовестность: если мы не выполнили то, что обещали, мы это исправим.
• •Сначала разговор: скажите нам, что не так, — мы скорее устраним проблему, чем вернём деньги.

Каждый платный тариф включает 15-дневный бесплатный пробный период. Если отменить его в любой момент до окончания, плата не взимается. Для начала пробного периода нужна карта, но списание происходит только после его окончания.

Ежемесячный тариф можно отменить в любой момент. Отмена прекращает будущие продления; доступ сохраняется до конца уже оплаченного расчётного периода. Автоматический пропорциональный возврат за остаток этого периода не производится, кроме случаев, описанных в разделе 8 (сбои в оказании услуги и ошибки при списании).

Годовой тариф может быть возвращён полностью, если вы отмените его в течение 14 дней после первого списания. После этого отмена предотвращает продление тарифа, и доступ сохраняется до конца оплаченного года; однако автоматический возврат за неиспользованные месяцы не производится, кроме случаев, описанных в разделе 8 (сбои в оказании услуги и ошибки при списании).

Дополнительные локации, места для команды и пакеты ключевых слов оплачиваются при добавлении и пропорционально рассчитываются нашим платёжным провайдером. При удалении дополнительной услуги её оплата прекращается, а неиспользованная часть текущего периода засчитывается нашим платёжным провайдером в следующий счёт. Дополнительные услуги не возвращаются деньгами.

Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе или Великобритании, у вас есть установленное законом право отказаться от этого договора в течение 14 дней без объяснения причин. Если вы просите нас начать оказывать услугу в течение этого срока, вы признаёте, что утрачиваете право на отказ, как только услуга полностью оказана, и что с вас может быть взыскана плата за услуги, оказанные до отказа. Это действует в дополнение к условиям возврата выше и не ограничивает их.

Отмена работающего сервиса для удобства не даёт права на возврат сверх разделов 4 и 5. Ниже перечислены исключения.

A. Существенный сбой в оказании услуги

Если Firstcliq не может предоставить существенную часть оплаченного вами сервиса по причинам, зависящим от нас:

• •Сообщите о проблеме на support@firstcliq.io и опишите, что не работает.
• •У нас будет разумная возможность её устранить.
• •Если существенный сбой останется нерешённым, мы предложим разумное возмещение: восстановление сервиса, продление подписки или возврат за затронутый период услуги. В серьёзных случаях это может включать возврат за оставшийся предоплаченный срок.

Мелкие ошибки, короткие перерывы и недовольство работающим сервисом не являются существенным сбоем. Сбои сторонних платформ, таких как Google, регулируются разделом 13.

B. Ошибки при списании и двойные списания

Если с вас дважды списали оплату за один и тот же период подписки, списали оплату после вступления отмены в силу или списали сумму, не предусмотренную ценами вашего тарифа, мы вернём неверно списанную сумму.

C. Неожиданные продления

Если с вас списали оплату за продление, которого вы не ожидали, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания. Прежде чем принять решение, мы проверим показанную вам информацию о продлении, отменяли ли вы подписку и когда, а также ваши права по применимому законодательству.

• •Уже истёкшие расчётные периоды
• •Неполные месяцы на ежемесячных тарифах, кроме случаев по разделу 8
• •Неиспользованные месяцы годового тарифа после первых 14 дней, кроме случаев по разделу 8
• •Дополнительные услуги, уже оплаченные за текущий период, кроме зачёта, описанного в разделе 6
• •Комиссии вашего банка или эмитента карты, например за конвертацию валюты или переводы
• •Плата за услуги, оказанные более чем за 30 дней до запроса возврата, кроме указанного для годовых тарифов

1. Отправьте запрос

Напишите с адреса, указанного в вашем аккаунте, на legal@firstcliq.io. Укажите название компании, тариф, номера соответствующих счетов и причину запроса.

2. Рассмотрение

Мы рассматриваем запросы в течение 5–7 рабочих дней и можем попросить дополнительную информацию.

3. Решение

Вы получите письменный ответ по электронной почте: одобрено, одобрено частично или отклонено — с обоснованием.

4. Выплата

Одобренные возвраты выплачиваются на исходный способ оплаты в течение 14 рабочих дней после решения. Банку может понадобиться ещё 5–10 рабочих дней, чтобы сумма отразилась.

• •Возвраты производятся в той же валюте, в которой вы платили.
• •Если ваша карта или банк конвертирует сумму, отражённый возврат может немного отличаться от исходного списания из-за колебаний курса.
• •Возвраты производятся на исходный способ оплаты. Если он больше недоступен, мы вместе с вами найдём альтернативу.

Если вы не согласны с решением по возврату:

• •Шаг 1 — поддержка: ответьте на наше письмо с решением или напишите на support@firstcliq.io. Большинство вопросов решается здесь.
• •Шаг 2 — рассмотрение руководством: если вопрос не решён, ваше обращение передаётся на рассмотрение руководству Lenawa Solutions.
• •Шаг 3 — медиация: если договориться по-прежнему не удаётся, до любых юридических шагов мы предложим медиацию с участием независимого медиатора, выбранного по взаимному согласию.
• •Судебные процедуры: всё, что не решено таким путём, регулируется применимым правом и подсудностью, указанными в наших Условиях использования.

• •Форс-мажор: условия возврата могут быть скорректированы при событиях, не зависящих от обеих сторон, включая крупные сбои сторонних платформ, таких как Google.
• •Нарушение наших условий: если аккаунт существенно нарушил наши Условия использования, это может повлиять на право на возврат с учётом применимого законодательства.
• •Задолженность: аккаунты с неоплаченными счетами не имеют права на возврат, пока задолженность не погашена.
• •Мошенничество или злоупотребление: мошеннические действия, ложные сведения или злоупотребление сервисом могут исключить запрос на возврат с учётом применимого законодательства.
• •Ваши права по закону: ничто в этой политике не ограничивает права, которые принадлежат вам по применимому законодательству о защите прав потребителей или иному законодательству и не могут быть исключены договором, включая законодательство ОАЭ. Эти права действуют в дополнение к этой политике.

Мы можем обновлять эту политику. Дата «Последнее обновление» вверху страницы указывает на актуальную версию, а активные клиенты получают уведомление о существенных изменениях по электронной почте. Изменения не применяются задним числом к уже рассмотренным запросам на возврат.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты
Вопросы о возвратах и оплате: legal@firstcliq.io
Общие вопросы: support@firstcliq.io