Управление отзывами Google для фитнес-клубов
Клиенты оценивают тренеров, которых любят, и расторжение договора, которого не добились. И то и другое заслуживает ответа.
Отзывы о фитнес-клубах колеблются между восторгом от тренера или занятия и жалобами на абонементы, заморозку и расторжение. Firstcliq благодарит за похвалу в вашем тоне, называет тренера или занятие, только если их назвал человек, и откладывает каждый отзыв с одной или двумя звёздами — обычно об оплате или договорах — для руководителя клуба, а ИИ не обещает возвратов, которые компания не предлагала.
Самые злые отзывы — о договорах, а не о тренировках
Клиент, который не смог расторгнуть или заморозить абонемент, пишет совсем другой отзыв, чем тот, кому понравилось занятие. Первый — о деньгах и условиях, и необдуманный публичный ответ может сделать хуже.
- В похвале называют тренеров и занятия; в жалобах — договоры
- Жалобам на оплату и расторжение нужен человек, а не шаблон
- Новые клиенты читают отзывы, прежде чем подписать договор на двенадцать месяцев
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Утреннее занятие у тренера Тимура в 7:00 — причина, по которой я наконец не бросила тренировки. Дружелюбная команда, и в зале всегда идеально чисто.»
Опубликованный ответ
Лиза, большое спасибо — сразу передадим это Тимуру. Видеть вас каждое утро в 7:00 — именно то, ради чего команда это делает, и мы рады, что вам у нас комфортно.
Ответ называет Тимура, потому что его назвала Лиза, и не добавляет ничего, чего она не говорила. На такие отзывы на пять звёзд ответ публикуется по вашим правилам после выбранной задержки.
Самые частые темы: фитнес-клубы
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Жалобы на абонементы всегда ждут руководителя
На отзывы с одной или двумя звёздами никогда не отвечают автоматически. Они откладываются на выбранный вами срок и пересылаются назначенному человеку, а ИИ запрещено обещать возврат, скидку или компенсацию, которые компания не предлагала.
Посмотреть подробно, как это работаетКак настроить фитнес-клуб
Четыре настройки, которые важнее всего для фитнеса.
- 1
Пересылайте уведомления тому, кто отвечает за абонементы
Большинство отзывов с одной или двумя звёздами — об оплате, заморозке или расторжении. Пересылайте их тому, кто может это решить, а не тренеру.
- 2
Напишите свои формулировки для жалоб на договоры
Используйте режим шаблонов для сложных сценариев, чтобы публичные слова о деньгах были одобрены вами.
- 3
Разместите QR-код для отзывов там, где заканчивается тренировка
У выхода, у кулера или в раздевалке — там, где после тренировки клиенты чувствуют себя лучше всего. Ссылка на Google предлагается всем.
- 4
Держите в Google актуальное расписание и праздничные часы
Неверные часы в праздники приводят клиентов к закрытой двери. Состояние профиля указывает на поля, требующие внимания.
Частые вопросы — фитнес-клубы
Обещает ли ответ расторгнуть абонемент или вернуть плату?
ИИ запрещено обещать возврат, скидку или компенсацию, которые компания не предлагала, а отзывы с одной или двумя звёздами ждут решения человека, прежде чем что-либо будет опубликовано.
Могут ли ответы называть тренера, которого похвалил клиент?
Да, если человек его назвал. ИИ запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве, поэтому имя тренера он не выдумает.
У нас несколько клубов. Может ли у каждого быть своя настройка?
Да. У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки, а управляете вы всеми в одной панели.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы