Управление отзывами Google для ресторанов и кафе
Пять тысяч отзывов на одну локацию, которые приходят в субботу в девять вечера. Вот сколько нужно, чтобы ответить на каждый.
Рестораны собирают больше отзывов в Google, чем почти любой другой местный бизнес, и приходят они в самое неудобное время — вечером, в выходные и праздники. Firstcliq готовит ответ на каждый в вашем тоне после выбранной вами задержки, откладывает всё с одной или двумя звёздами для вас и указывает на проблемы профиля — например, устаревшие праздничные часы работы, которые сами по себе порождают плохие отзывы.
Отзывы приходят, когда вам меньше всего до них
Популярный ресторан может набрать больше пяти тысяч отзывов на одной локации, а группа из пяти заведений умножает это число. Приходят они неравномерно — после вечерней смены, в выходные и в праздники.
- Больше всего отзывов приходит, когда зал заполнен
- Сети с несколькими локациями умножают проблему, а не распределяют её
- Неделю молчания в активном профиле видит каждый, кто его читает
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Забронировали обед, проехали через весь город с родственниками, прилетевшими издалека, — и упёрлись в закрытую дверь из-за праздничного графика. Нас никто не предупредил.»
Что делает Firstcliq
Екатерина, это действительно наша вина — часы работы должны были быть обновлены, а вам должны были позвонить. Напишите нам перед следующим визитом, и мы придержим для вас столик.
Это не жалоба на еду. Это проблема профиля: часы работы, которые никто не обновил. Firstcliq откладывает этот отзыв для вас вместо автоматического ответа, а состояние профиля указывает на часы, из-за которых всё случилось.
Самые частые темы: рестораны и кафе
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Задержка ответа здесь важнее, чем где-либо
Ответ через четыре секунды после отзыва выглядит торопливым, и гости ресторанов замечают это быстрее других. Firstcliq выдерживает заданный вами интервал — один, четыре или двадцать четыре часа, — чтобы ответ звучал так, будто его написал управляющий, прочитавший отзыв между сменами.
Посмотреть подробно, как это работаетЧто сделать в первую неделю
Рестораны получают пользу быстрее большинства, потому что поток отзывов уже есть. Четыре вещи, которые стоит сделать, прежде чем всё заработает.
- 1
Сначала исправьте праздничные часы работы
Особый график — самая частая причина плохого отзыва, не связанного с едой. Внесите его на ближайшие три месяца, и пусть состояние профиля за этим следит.
- 2
Поставьте задержку четыре часа, а не один
Отзывы после ужина приходят поздно. Ответ в 23:04 на отзыв в 23:00 выглядит торопливым; тот же ответ на следующее утро выглядит как ответ управляющего, который всё перечитал.
- 3
Добавьте второй язык
Если у вас бывают туристы или иностранные гости, установите английский или другой частый язык вторым. Отзывы на нём будут получать правильный ответ, а не ждать.
- 4
Кладите QR-карточку к счёту
Лучший момент — сразу после еды. Довольные гости идут в Google; недовольные могут сначала написать вам лично и всё равно получают ссылку на Google.
Частые вопросы — рестораны и кафе
Можно ли одобрять каждый ответ перед публикацией?
Да. Установите задержку ответа на ручное одобрение, и ничего не будет опубликовано, пока вы это не откроете. Черновик ИИ всё равно пишется — так что вы редактируете, а не начинаете с нуля.
У нас десятки отзывов в неделю. Сервис справится?
Да. Отзывы забираются каждые пятнадцать минут и получают ответ с заданной вами задержкой, сколько бы их ни было. Ни один платный тариф не ограничивает ИИ-ответы в месяц.
У нас несколько локаций. Управлять ими по отдельности?
У каждой локации свои тон, режим ответов, шаблоны и языки, но управляете вы всеми в одной панели. Starter включает 5 локаций, Professional — 10, больше — как дополнение.
Гости пишут на русском и английском. Это работает?
Да. На каждый отзыв отвечают на том языке, на котором он написан, включая языки с письмом справа налево. Для каждой локации вы задаёте основной и второй язык и решаете, отвечать ли на остальные автоматически или откладывать их для вас.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы