Управление отзывами Google для кейтеринга, площадок и организаторов мероприятий
Каждый отзыв — о дне, который был важен: свадьба, запуск, выпускной. И ответ должен это чувствовать.
Отзывы о кейтеринге и мероприятиях приходят после единственных в своём роде дней и крупных корпоративов, часто от заказчиков, бронировавших за месяцы. Firstcliq благодарит каждого заказчика в вашем тоне, только по тому, что он написал, и откладывает отзывы с одной или двумя звёздами — обычно о тайминге, объёмах или счетах — для руководителя проекта.
Одно событие, много людей, один публичный вердикт
Отзыв пишет заказчик, но он охватывает еду, персонал, тайминг и счёт. Жалобе на любое из этого нужен человек, который вёл событие.
- Отзывы приходят на следующий день после крупного события, часто в выходные
- Жалобы касаются тайминга, объёмов и счетов
- Корпоративные клиенты проверяют отзывы, прежде чем выбрать
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Организовали помолвку нашей дочери на 120 гостей. Еда была горячей, сервис шёл без сбоев, и все спрашивали, кто кейтеринг.»
Опубликованный ответ
Надежда, поздравляем вашу дочь и спасибо, что доверили нам этот день. Мы очень рады, что еда и сервис оказались на высоте для всех 120 гостей.
Ответ подхватывает повод и число гостей, которые назвала Надежда, — ничего не выдумано. На отзывы на пять звёзд ответ публикуется по вашим правилам после задержки.
Самые частые темы: мероприятия и кейтеринг
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Жалобы идут к тому, кто вёл событие
Отзывы с одной или двумя звёздами откладываются и пересылаются назначенному вами человеку, с напоминаниями до окончания срока, чтобы руководитель проекта ответил прежде, чем что-либо будет опубликовано.
Посмотреть подробно, как это работаетКак настроить кейтеринг или event-компанию
Четыре настройки, которые стоит сделать до следующих больших выходных.
- 1
Отправляйте ссылку на отзыв после каждого события
Добавьте ссылку на страницу отзывов в благодарственное сообщение. Ссылка на Google предлагается всем.
- 2
Пересылайте руководителю события или проекта
Он знает, что происходило в тот день. Пересылайте отложенные отзывы ему, а не в общий ящик.
- 3
В выходные ставьте задержку 24 часа
Отзывы о событиях приходят в воскресенье утром. Ответ в следующий рабочий день выглядит как слова команды, которая работала на мероприятии.
- 4
Отвечайте на русском и английском
Включите оба языка, чтобы заказчики получали ответ на том языке, на котором писали.
Частые вопросы — мероприятия и кейтеринг
Можно ли сначала одобрять ответы корпоративным клиентам?
Да. Установите задержку ответа на ручное одобрение, и ничего не будет опубликовано, пока вы это не откроете.
Обсуждает ли ответ счёт публично?
ИИ запрещено обещать возврат, скидку или компенсацию, которые компания не предлагала, а отзывы с одной или двумя звёздами ждут решения человека, прежде чем что-либо будет опубликовано.
Работаете ли вы с отзывами на свадебных порталах?
Нет. Firstcliq работает только с отзывами Google в вашем профиле компании в Google.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы