Управление отзывами Google для юридических фирм и консультаций
Ответ юридической фирмы читают будущие клиенты — и он никогда не должен говорить о деле больше, чем автор отзыва.
Юридическим фирмам нужны отзывы, чтобы привлекать клиентов, но ответ, подтверждающий, что человек — клиент, или обсуждающий его дело, может нарушить конфиденциальность. С Firstcliq фирма пишет в режиме шаблонов свои одобренные формулировки, ставит каждый ответ на ручное одобрение и откладывает все отзывы с одной или двумя звёздами, пока решение не примет партнёр, — а ИИ запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве.
Каждое слово ответа — профессиональный риск
И довольные, и недовольные клиенты могут упомянуть своё дело. Ответ обоим должен благодарить или признавать, не подтверждая поручение и ничего не добавляя к делу.
- Ответы не должны подтверждать поручение или обсуждать дело
- Недовольные отзывы часто касаются гонораров или результатов
- Потенциальные клиенты судят о профессионализме фирмы по её ответам
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Понятные консультации, быстрые ответы, и каждый шаг объясняли. Очень рекомендую.»
Опубликованный ответ
Спасибо, что нашли время оставить этот отзыв. Ясная коммуникация — то, над чем работает вся наша команда, и мы благодарны за ваши тёплые слова.
Ответ благодарит, не упоминая ни дело, ни услугу, ни результат: человек этого не сделал — значит, не делает и ответ.
Самые частые темы: юридические услуги
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Ваши формулировки, ваше одобрение
Режим шаблонов публикует только тот текст, который вы написали и одобрили, а ручное одобрение означает, что ничего не публикуется, пока кто-то это не откроет. Вместе они гарантируют, что ни один ответ не покинет фирму непрочитанным.
Посмотреть подробно, как это работаетКак настроить юридическую фирму
Начните осторожно и ослабляйте только то, что вам комфортно.
- 1
Начните с ручного одобрения
Установите задержку ответа на ручное одобрение. Черновик всё равно пишется, так что партнёры редактируют, а не пишут с нуля.
- 2
Напишите нейтральные шаблоны
Поблагодарите человека и пригласите его связаться с фирмой напрямую. Никаких упоминаний услуг, дел или результатов.
- 3
Пересылайте отложенные отзывы партнёру
Отзывы с одной или двумя звёздами пересылаются назначенному вами человеку. Выберите того, кто уполномочен говорить от имени фирмы.
- 4
Сверьтесь с правилами своей адвокатской палаты
У некоторых профессиональных объединений есть правила об отзывах и конфиденциальности. Ваши настройки должны им соответствовать; Firstcliq не является юридической консультацией.
Частые вопросы — юридические услуги
Можно ли сделать так, чтобы ответы не упоминали дело клиента?
Используйте режим шаблонов, чтобы публиковались только ваши одобренные формулировки, и ручное одобрение, чтобы ничего не выходило непрочитанным. Кроме того, ИИ запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве.
Может ли партнёр одобрять каждый ответ?
Да. Установите задержку ответа на ручное одобрение, и ничего не будет опубликовано, пока кто-то это не откроет.
Является ли Firstcliq юридической консультацией о том, что нам можно говорить?
Нет. Сверьтесь с правилами своей палаты о конфиденциальности и отзывах и настройте шаблоны в соответствии с ними.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы