Управление отзывами Google для салонов красоты и спа
Клиентки записываются к человеку, а не в компанию. Ваши ответы должны показывать, что вы это понимаете.
Отзывы о салонах и спа личные — клиентки называют мастера или терапевта, у которого были, и записываются именно к нему снова. Firstcliq учится голосу вашего салона по пяти вашим прежним ответам, чтобы ответы строили характер, а не скатывались в корпоративный язык, и называет мастера, которого назвала клиентка, — потому что она его назвала.
Шаблонный ответ здесь хуже, чем никакого
Салоны живут характером. Клиентка, написавшая два тёплых предложения о мастере, спасшем её цвет, не хочет в ответ фразу, которую мог бы написать любой салон на улице.
- Клиентки называют конкретных мастеров и записываются к ним снова
- Повторы заметны, когда постоянные клиентки читают несколько ответов
- Тон ответа — часть того впечатления, которое вы продаёте
Пример отзыва — и что с ним происходит
«Здесь уже второй раз. Мия снова сделала мне цвет и попала идеально — и меня ещё смогли принять в субботу.»
Опубликованный ответ
Мия будет рада, что вы вернулись именно к ней, — попасть в цвет со второго раза сложнее всего. Субботы быстро заполняются, так что в следующий раз напишите пораньше, и мы придержим для вас время.
Никакого шаблонного вступления. Ответ начинается ровно с того, что упомянула клиентка, называет Мию, потому что её назвала Юлия, и даёт повод записаться снова. Шесть вступлений вроде «Огромное спасибо» и «Мы очень рады это слышать» полностью запрещены.
Самые частые темы: салоны красоты и спа
Каждый отзыв относится к фиксированному списку тем — включая перечисленные выше, — чтобы вы видели, о чём люди говорят на самом деле, а не гадали.
Ваш голос накапливается, а не начинается с нуля
До пяти ваших прежних ответов модель получает как примеры при каждом ответе. Чем больше вы пользуетесь сервисом, тем больше ответы звучат как ваш салон, а не как программа.
Посмотреть подробно, как это работаетКак найти правильный голос
Ответ салона должен звучать как сам салон. Четыре вещи, которые помогут прийти к этому быстрее.
- 1
Первые десять ответов напишите сами
До пяти ваших прежних ответов модель получает как примеры. Если первые написать вручную, она выучит ваш голос, а не остановится на стандартном.
- 2
Выберите «дружелюбно и просто», а не «профессионально и тепло»
Тон по умолчанию подходит клинике. Большинству салонов лучше подходит «дружелюбно и просто» — и это настройка для каждой локации.
- 3
Используйте гибрид вместо чистых шаблонов
С шаблонами постоянные клиентки увидят одну и ту же фразу дважды. Гибрид начинает с вашей формулировки и подстраивает её под каждый отзыв, так что два ответа на пять звёзд звучат по-разному.
- 4
Добавьте ссылку на страницу отзывов в напоминание о записи
Правильный момент — после удачного визита, а не через неделю. Брендированная страница ведёт в Google одним касанием.
Частые вопросы — салоны красоты и спа
Можно ли одобрять каждый ответ перед публикацией?
Да. Установите задержку ответа на ручное одобрение, и ничего не будет опубликовано, пока вы это не откроете. Черновик ИИ всё равно пишется — так что вы редактируете, а не начинаете с нуля.
Все ответы будут звучать одинаково?
Нет, сервис построен как раз против этого. Шесть шаблонных вступлений полностью запрещены, ответы ограничены двумя-тремя предложениями, а модель должна начинать с конкретной детали, которую упомянула клиентка, а не с общей похвалы. Кроме того, она видит до пяти ваших прежних ответов как примеры вашего голоса.
Можно ли задать более непринуждённый тон, чем у клиники?
Да. На каждом платном тарифе четыре тона — профессионально и тепло, дружелюбно и просто, официально или с энтузиазмом, — настраиваются для каждой локации.
Можем ли мы по-прежнему писать свои ответы постоянным клиенткам?
Да. Используйте режим шаблонов для точной формулировки или гибрид, в котором ИИ подстраивает ваш шаблон под конкретный отзыв. Также любой сценарий можно оставить пустым, чтобы такие отзывы приходили к вам.
Другие отрасли
Начните с одной локации бесплатно.
Без карты. Платные тарифы — от 89,99 $ в месяц, с бесплатным пробным периодом 15 дней.
Посмотреть тарифы