Уроки и руководство пользователя

Изменить, как пишутся ответы

Три режима, а также тон и время ожидания перед публикацией ответа — всё на одном экране.

На выбор тона: «Профессионально и тепло», «Дружелюбно и просто», «Официально» или «С энтузиазмом». Время ожидания — 1 час, 4 часа или 24 часа, либо всё откладывается для ручного одобрения. На бесплатном тарифе фиксированы «Профессионально и тепло» и 24 часа ожидания.

Одобрить или отредактировать отложенный отзыв

У каждого отложенного отзыва указано, почему он отложен. Можно отредактировать ответ перед отправкой, отправить его как есть или написать свой с нуля.

Задать, что происходит с негативными отзывами

Отзывы на 1–2 звезды всегда откладываются, прежде чем что-либо публикуется. На этом экране вы задаёте, на сколько и что произойдёт в конце.

По умолчанию — ожидание 48 часов, после которого отзыв продолжает ждать, а не публикуется ответ. Если выбрать «сразу» с вариантом публикации, на негативные отзывы будут отвечать после короткой паузы автоматически — это ваше решение, а не наше.

Написать шаблоны ответов

Десять сценариев на язык — пять оценок, каждая с письменным комментарием и без. Основной и необязательный второй язык задаются на том же экране.

Внимание: В режиме шаблонов каждый сценарий должен быть заполнен для каждого настроенного языка. Иначе сохранение будет отклонено с перечнем недостающих — неполный набор шаблонов молча откладывал бы отзывы, на которые не может ответить.

Добавить человека, который узнаёт о плохих отзывах

Любой адрес электронной почты. Человек получает те же оповещения, что и вы, и ему не нужен аккаунт Firstcliq.

Отметьте адрес как клиента — тогда письмо будет с брендингом вашего агентства вместо Firstcliq и со ссылкой на клиентский портал вместо вашей панели.

Запланировать публикацию в Google

Напишите один раз, выберите локации и дату. Новость, предложение или мероприятие.

Внимание: Не удаляйте изображение из Firstcliq, пока публикация активна. Google забирает его по URL при публикации, а не копирует — если удалить его раньше, публикация сломается.

Отслеживать ключевое слово

Введите то, что искал бы клиент. По умолчанию проверка идёт из места расположения компании; с помощью «Искать из другого места» можно проверить из любого другого района.

Позиции обновляются раз в месяц. Каждая пара «ключевое слово + место» занимает одно место в лимите вашего аккаунта.

Отправить клиенту ежемесячный отчёт

Открывается страница, готовая к печати. Файл для отправки создайте функцией браузера «Сохранить как PDF».

На тарифе Agency отчёт выходит с вашим названием и логотипом, без какого-либо брендинга Firstcliq.

Дать клиенту доступ к его собственной панели

Клиент получает вход по адресу /c/{workspace-slug}, где видит только свои локации.

Семь переключателей на клиента, по умолчанию все включены: все отзывы, одобрение ответов, страница отзывов, уведомления, эффективность, конкуренты и ключевые слова. Редактирование шаблонов — отдельная настройка для каждого человека, по умолчанию выключена.

Добавить участника команды

Сотрудники видят только назначенные им локации и не имеют доступа к оплате, использованию и странице команды.

Professional включает два места и не позволяет добавить больше. Agency включает три и добавляет новые автоматически по цене места, с подтверждением перед списанием.