Управление отзывами Google для аптек

Отзывы об аптеках обычно касаются наличия, очередей, доставки и отношения персонала к клиентам, а в некоторых упоминаются данные о здоровье, которые ответ никогда не должен повторять. Firstcliq отвечает в вашем тоне, не добавляя деталей, которых не было в отзыве, по желанию позволяет публиковать только одобренные тексты шаблонов и откладывает каждый отзыв с одной или двумя звёздами для ответственного фармацевта.

Даже дружелюбный ответ может сказать лишнее

Клиент может упомянуть в отзыве рецепт или заболевание. Ответ должен поблагодарить или извиниться, не повторяя этого, и перевести всё конкретное в личный разговор.

• В отзывах могут называть лекарства или заболевания
• Больше всего жалоб — на наличие и очереди
• Сетям нужны единые формулировки во всех аптеках

Пример отзыва — и что с ним происходит

Ответ благодарит и принимает замечание, не повторяя ничего личного. На отзывы на четыре и пять звёзд ответ публикуется по вашим правилам после задержки.

Одобренные формулировки в каждой аптеке

Режим шаблонов публикует только написанный вами текст — по желанию одинаково во всех аптеках, — а ИИ запрещено добавлять детали, которых не было в отзыве.

Как настроить аптеку или сеть

Четыре настройки для отзывов, чувствительных к теме здоровья.

1. 1

   Напишите шаблоны, которые никогда не упоминают здоровье

   Поблагодарите или извинитесь и пригласите клиента поговорить с аптекой напрямую.

2. 2

   Пересылайте ответственному фармацевту

   Отложенные отзывы должны попадать к тому, кто отвечает за аптеку.

3. 3

   Держите в Google актуальные ночные и дежурные часы

   Ночью ищут открытую аптеку. Неверные часы стоят визита и провоцируют плохой отзыв.

4. 4

   Используйте один тон во всех аптеках

   У каждой локации могут быть свои настройки, или держите их одинаковыми ради единого бренда.

Частые вопросы — аптеки

Другие отрасли