Сколько нужно отзывов на 5 звёзд?

Как Google считает ваш рейтинг в звёздах

Справочная страница Google говорит об этом просто: ваш рейтинг — это среднее всех оценок, опубликованных в Google для вашей компании. Сложите звёзды каждого опубликованного отзыва, разделите на количество отзывов — и получите рейтинг. Google показывает результат с одним знаком после запятой. Точное правило округления Google не публикует, поэтому этот калькулятор округляет до ближайшей десятой.

• Показанное число — это диапазон. Показанные 4,3 могут означать любое среднее от 4,25 до чуть меньше 4,35. Поэтому две компании с одинаковыми звёздами в Картах могут отличаться на несколько отзывов.
• Новые отзывы учитываются не сразу. По словам Google, обновление рейтинга может занять до двух недель после нового отзыва.

Почему каждая следующая десятая даётся труднее предыдущей

Новый отзыв усредняется вместе со всеми прежними: чем больше у вас отзывов, тем меньше один отзыв может сдвинуть среднее. Чтобы Google показывал оценку T, ваше реальное среднее должно достичь лишь T − 0,05. При N отзывах и среднем R вам нужно столько новых отзывов на 5 звёзд:

n ≥ N × (T − 0,05 − R) ÷ (5 − (T − 0,05)), с округлением вверх

Пример: 200 отзывов со средним 4,5 и целью 4,6. Среднее должно достичь 4,55, значит n ≥ 200 × 0,05 ÷ 0,45 = 22,2, то есть ещё 23 отзывов на 5 звёзд.

Новые отзывы на 5 звёзд подряд, начиная ровно с первого значения.

• Объём замедляет всё. Нужное число растёт в том же темпе, что и количество ваших отзывов: вчетверо больше отзывов — примерно вчетверо больше усилий.
• У вершины каждый отзыв поднимает меньше. Отзыв на 5 звёзд тянет среднее вверх на разницу между 5 и вашим текущим значением. При 4,0 это целая звезда, при 4,8 — лишь пятая её часть. Поэтому последний шаг в таблице стоит в разы больше первого.

Та же математика работает и против вас. При 30 отзывах со средним 4,8 один отзыв на 1 звезду снижает среднее до 4,68, и Google показывает 4,7. При 150 отзывах тот же отзыв опускает его лишь до 4,77, и Google по-прежнему показывает 4,8.

Сколько отзывов на 5 звёзд компенсируют один отзыв на 1 звезду?

Столько, чтобы среднее вернулось туда, где было: (R − 1) ÷ (5 − R) с округлением вверх. Обратите внимание, чего здесь нет: количества ваших отзывов. Компенсировать отзыв на 1 звезду при 20 отзывах стоит столько же, сколько при 2000. Количество определяет лишь то, насколько сильный урон нанесёт сам отзыв на 1 звезду.

В этом и есть настоящая ценность постоянного потока отзывов: плохой день просто не становится заметен в профиле, и вам не приходится исправлять его задним числом.

Почему ваш собственный расчёт может не совпадать с Google

• Учитываются только опубликованные отзывы. Отзыв, который Google удалил или так и не опубликовал, не учитывается.
• Округление. Вы видите один знак после запятой; реальное среднее может быть до 0,05 выше или ниже.
• Задержка. Новый отзыв может появиться в оценке только через две недели.

Можно ли получить 5,0?

Ровно 5,00 возможно, только если все опубликованные отзывы на 5 звёзд. После любой более низкой оценки отзывы на 5 звёзд будут приближать вас к цели, но никогда её не достигнут. Однако Google показывает лишь один знак после запятой: среднее 4,95 уже отображается как 5,0, а это достижимо. Например, при 50 отзывах со средним 4,9 нужно ещё 50 отзывов на 5 звёзд, чтобы показывалось 5,0. То же округление помогает и ниже: чтобы показывалось 4,5, достаточно 4,45, а не 4,5.

Хотите всю подоплёку с источниками? Читайте нашу статью о рейтинге в звёздах Google.