Статьи

Как Google считает ваш рейтинг в звёздах

Источники проверены 17 октября 2026 г.. Статью написал Firstcliq — сервис для ответов на отзывы, — поэтому каждое утверждение о Google ссылается на сам Google или на статью, из которой оно взято.

Что Google говорит о расчёте оценки

• Оценка — это среднее значение всех отзывов об этом месте или компании, опубликованных в Google.
• Все оценки — от 1 до 5 звёзд, 5 — лучшая.
• После нового отзыва обновление оценки может занять до 2 недель.

Больше Google не публикует. Он не говорит, как округляется оценка в вашем профиле, и не описывает никакого взвешивания по автору, дате или длине отзыва. Относитесь скептически к тем, кто утверждает, что знает секретную формулу: справка Google описывает среднее значение, не больше.

Из этого следуют две практические вещи. Учитываются только опубликованные отзывы: отзыв, который Google удаляет за нарушение правил, по определению выпадает из среднего. А число, которое вы видите, — округление настоящего среднего: профиль, где показано 4,3, может быть чуть выше или ниже.

Источник: Справка по профилю компании в Google — Как устроены оценки местных компаний

Почему больше отзывов делает оценку стабильнее

Среднее значение относится ко всем отзывам одинаково: каждый весит 1, делённую на количество отзывов. При 10 отзывах новый весит одну десятую, при 600 — одну шестисотую. Вот одна и та же оценка 4,3 при трёх объёмах и то, что один новый отзыв делает с настоящим средним:

При 10 отзывах один плохой отзыв опускает компанию с 4,3 до 4,0. При 600 тот же отзыв почти незаметен. Поэтому новый бизнес чувствует каждый отзыв, и поэтому стабильный поток настоящих отзывов — лучшая защита от случайного плохого.

Как посчитать, что сдвинет вашу оценку

Общее количество звёзд — это ваша оценка, умноженная на количество отзывов. Каждый новый отзыв с 5★ добавляет 5 звёзд и один отзыв; каждый новый отзыв с 1★ — 1 звезду и один отзыв. Отсюда:

• Нужно отзывов с 5★ для целевой оценки = отзывы × (цель − текущая оценка) ÷ (5 − цель), с округлением вверх.
• Отзывов с 1★, которые опустят вас ниже порога = отзывы × (текущая оценка − порог) ÷ (порог − 1); следующее целое число опустит вас ниже.

Конкретный пример. У компании 60 отзывов и оценка 4,3, то есть около 258 звёзд. Для настоящего среднего 4,5: 60 × (4,5 − 4,3) ÷ (5 − 4,5) = 60 × 0,2 ÷ 0,5 = 24 отзыва с 5 звёздами. Проверка: 258 + 120 = 378 звёзд при 84 отзывах, то есть 4,50. И это при условии, что все новые отзывы — 5★: каждый более низкий по пути означает, что понадобится больше.

Есть два ограничения. Как только у вас есть хоть один отзыв ниже 5★, среднее ровно 5,0 уже недостижимо. А поскольку исходная оценка уже округлена, результат — хороший ориентир, а не точное число. Калькулятор отзывов Google посчитает это для любой оценки и любой цели.

Что Google говорит об оценках и локальном ранжировании

Google называет три главных фактора локальных результатов: релевантность, расстояние и известность. Известность, по словам Google, основана на такой информации, как количество сайтов со ссылками на вашу компанию и количество ваших отзывов, и больше отзывов и положительных оценок могут улучшить локальные позиции. Google добавляет, что лучшую позицию в местных результатах нельзя ни запросить, ни купить.

Google не говорит, насколько отзывы весят по сравнению с другими факторами. Что дают ответы — читайте в руководстве Улучшают ли ответы на отзывы позиции в Google?

Источник: Справка по профилю компании в Google — Как улучшить позицию компании в местных результатах поиска

Как поднять оценку, не нарушая правил

• Просите об отзыве всех клиентов, а не только тех, кого считаете довольными, — Google запрещает собирать только положительные отзывы.
• Сделайте это простым: Google рекомендует делиться ссылкой или QR-кодом на ваши отзывы.
• Никогда не предлагайте деньги, скидки или бесплатные товары за отзыв — правила Google запрещают вознаграждения.
• Исправляйте то, что регулярно критикуют в плохих отзывах, и отвечайте на них, чтобы следующий читатель видел, как вы решаете проблемы.

Создайте бесплатную страницу для отзывов с QR-кодом →

Источники: Google — Правила в отношении пользовательского контента на Картах · Справка по профилю компании в Google — Как работать с отзывами клиентов

Чем помогает Firstcliq

Firstcliq помогает отвечать на отзывы в Google в вашем тоне и на языке автора — вы или ваша команда видите каждый ответ и можете его отредактировать, — откладывает для вас каждый отзыв с 1 и 2 звёздами и на платных тарифах отслеживает вашу оценку и количество отзывов в сравнении с выбранными вами конкурентами. Так вы видите, как меняется среднее, а не гадаете.

Как работает отслеживание конкурентов →

Частые вопросы

Источники

• Справка по профилю компании в Google — Как устроены оценки местных компаний
• Справка по профилю компании в Google — Как улучшить позицию компании в местных результатах поиска
• Google — Правила в отношении пользовательского контента на Картах
• Справка по профилю компании в Google — Как работать с отзывами клиентов

Другие статьи

• Разрешает ли Google отвечать на отзывы с помощью ИИ?Да — правила Google их не запрещают, а сам Google тестирует собственную кнопку ответа с ИИ. Проверяется то, что написано в ответе.
• Как ответить на негативный отзыв в Google (с примером)Отвечайте быстро, обращайтесь к человеку и его конкретной претензии, признавайте реальные ошибки — но не чужие — и никогда не называйте личных данных.
• Улучшают ли ответы на отзывы позиции в Google?Google не называет ответы фактором ранжирования. По словам Google, количество и оценка отзывов влияют на известность, а ответы помогают выделиться.
• Как распознать фейковые отзывы в Google, пожаловаться и добиться удаленияПожалуйтесь на отзыв через профиль компании или инструмент Google для управления отзывами, до решения отвечайте сдержанно и никогда не покупайте отзывы сами.
• Что такое локальное SEO — и чем оно отличается?Локальное SEO — это когда вас находят клиенты поблизости в Google Картах и локальных результатах. Google ранжирует по релевантности, расстоянию и известности.
• Ответы на отзывы в Google без рутины: сэкономленное времяДоверьте сервису рутинные ответы, отзывы 1–2★ оставьте человеку и заложите задержку, чтобы ответ звучал как слова управляющего.
• Купить отзывы в Google: что будет, когда Google это заметитНе стоит. Google удаляет купленные отзывы, может заблокировать новые отзывы в вашем профиле и предупредить клиентов, а в США и Великобритании покупка отзывов нарушает закон.
• Заказать негативные отзывы конкуренту: это незаконно?Не стоит. Фейковые отзывы конкуренту нарушают правила Google, через платформу их можно отследить до вас, а в зависимости от страны это клевета, недобросовестная конкуренция или уголовная ответственность.
• Как работает локальное SEO: полное пошаговое руководствоGoogle ранжирует локальные результаты по релевантности, расстоянию и известности, а затем человек выбирает по тому, что показывает ваш профиль. Это руководство разбирает каждый рычаг по порядку — с чек-листом на 90 дней.
• Как дать агентству доступ к профилю компании в GoogleДобавьте агентство как менеджера в разделе «Настройки профиля компании» → «Пользователи и доступ». Вы остаётесь владельцем: агентство отвечает на отзывы и ведёт профиль, но не может добавлять людей, удалить профиль или забрать его себе.