Управление на отзивите в Google за автосервизи и автокъщи

Споровете в автомобилния бранш са скъпи, а негативните отзиви обикновено са за разходите или за ремонт, който не е издържал. Firstcliq никога не отговаря автоматично на отзив с една или две звезди, а ИИ има указание никога да не обещава възстановяване на суми, отстъпка или обезщетение, които бизнесът не е предложил – така нито една чернова не може да Ви задължи финансово при поръчка за хиляди.

Необмислен отговор може да Ви струва истински пари

При голяма сметка за ремонт отговор, който звучи като признаване на вина или обещание за компенсация, не е просто лош текст. Това е нещо, което клиентът ще Ви припомни по-късно.

• Негативните отзиви са за разходи и повторни ремонти
• Помирителен автоматичен отговор се чете като признание
• Групите автокъщи имат същия риск във всеки обект

Примерен отзив – и какво става с него

Ето какво прави Firstcliq с такъв отзив: нищо, докато човек не реши. Отзивът се задържа, управителят се уведомява, а напомняния идват по средата и два часа преди изтичане на задържането.

Два защитни механизма, и двата ключови

Отзивите с една или две звезди винаги се задържат, вместо веднага да получат отговор, а ИИ има указание никога да не предлага възстановяване на суми, отстъпка или компенсация, които бизнесът не е предложил. При голяма сметка от сервиза и двете са от значение.

Защита при негативните отзиви

Рискът тук е финансов, затова са важни настройките, които не позволяват автоматичен отговор да Ви задължи с нещо.

1. 1

   Оставете задържането да продължи, вместо да публикува

   Когато задържането изтече, като резервен вариант може да бъде публикувана чернова. При големи сметки за ремонт задайте вместо това задържането да продължи – нищо не излиза без човек.

2. 2

   Пращайте директно на управителя на сервиза

   Въведете имейла му в списъка за известия. Не му е нужен акаунт във Firstcliq, за да получава известия, а спор за цена трябва да стига до човека, който наистина може да го реши.

3. 3

   Не позволявайте на чернова да говори за пари

   ИИ вече има указание никога да не предлага възстановяване на суми, отстъпка или компенсация. Ако пишете собствени шаблони, спазвайте същото правило.

4. 4

   Следете от какво наистина се оплакват клиентите

   Отзивите се разпределят по фиксиран списък с теми, сред които и цената. Ако цената доминира в негативните Ви отзиви, това е проблем с офертите, а не с текста на отговорите.

Често задавани въпроси – Автосервизи

Други браншове