Управление на отзивите в Google за туроператори и туристически агенции
Пътуващите Ви идват отвсякъде и пишат отзиви на собствения си език – често още преди да са се прибрали у дома.
Отзивите за екскурзии и пътувания се пишат от гости от много държави, на много езици, обикновено с името на екскурзовода или шофьора. Firstcliq отговаря на всеки отзив на езика, на който е написан, благодари на екскурзовода, ако пътуващият го назове, и задържа отзивите с една или две звезди за взимания, анулирания или възстановяване на суми за оперативния Ви екип.
Много езици, името на екскурзовод, провалено взимане
Отзив с пет звезди на английски, който хвали екскурзовод, и отзив с две звезди на френски за закъсняло взимане изискват отговор – а екипът Ви може да не чете нито един от двата езика.
- Отзивите идват на много езици
- Пътуващите назовават екскурзоводи и шофьори
- Взиманията, анулиранията и възстановяванията движат оплакванията
Примерен отзив – и какво става с него
„Our guide Yusuf was fantastic – funny, patient and took great photos.“
Публикуваният отговор
Thank you so much, Thomas! We will gladly pass your praise on to Yusuf and are delighted you enjoyed the tour and the photos.
Томас е писал на английски, затова отговорът е на английски, и благодари на Юсуф, защото Томас го е назовал. (Превод: „Нашият екскурзовод Юсуф беше фантастичен – забавен, търпелив и направи страхотни снимки.“)
Най-честите теми: Пътувания и екскурзии
Всеки отзив се разпределя по фиксиран списък с теми – включително посочените по-горе, – за да виждате за какво наистина говорят хората, вместо да гадаете.
Всеки пътуващ получава отговор на своя език
На всеки отзив се отговаря на езика, на който е написан, включително на езици, които се пишат отдясно наляво. Задайте основен и втори език и решете дали на останалите да се отговаря автоматично, или да се задържат за Вас.
Вижте в подробности как работиНастройване на туристическа фирма
Четири настройки за бизнес, чиито клиенти винаги са в движение.
- 1
Пращайте на оперативния отдел
Оплакванията за взимания и анулирания изискват човека, който отговаря за графика. Пращайте задържаните отзиви на него.
- 2
Нека на другите езици се отговаря автоматично
Ако имате доверие, оставете отзивите на езици извън двата Ви най-важни да получават отговор, вместо да се задържат.
- 3
Споделяйте линка за отзиви в края на екскурзията
Сбогуването с екскурзовода е правилният момент. Страницата за отзиви предлага на всички линка към Google.
- 4
Следете конкурентите по най-важните си ключови думи
Вижте кой се класира при търсения на най-важните Ви екскурзии в региона и как се развиват отзивите им.
Често задавани въпроси – Пътувания и екскурзии
Може ли да отговаря на английски, френски или руски?
На всеки отзив се отговаря на езика, на който е написан. Вие решавате дали на езиците извън основния и втория да се отговаря автоматично, или отзивите да се задържат.
Покрива ли TripAdvisor или Viator?
Не. Firstcliq работи само с отзивите в Google в Бизнес профила Ви в Google.
Обещава ли отговорът възстановяване на сума за отменена екскурзия?
ИИ има указание никога да не обещава възстановяване на суми, отстъпка или компенсация, които бизнесът не е предложил, а отзивите с една или две звезди чакат решението на човек, преди да бъде публикувано каквото и да било.
Други браншове
Започнете с един обект, безплатно.
Без карта. Платените планове започват от 82,99 € на месец, с 15 дни безплатен пробен период.
Вижте плановете