Управление на отзивите в Google за хотели и апартаменти под наем
Гостите Ви пишат на много езици, а всеки отговор се чете от следващия гост, който тъкмо решава къде да резервира.
Хотелските гости оставят отзиви в Google на много езици и за много отдели – рецепция, хаускийпинг, ресторант, басейн. Firstcliq отговаря на всеки отзив на езика, на който е написан, и в тона на Вашия хотел, задържа всичко с една или две звезди, препраща го на управителя, когото посочите, и пази настройките на всеки хотел отделно, ако управлявате няколко.
Един профил, много отдели, много езици
Хотелски отзив може в един и същи абзац да похвали рецепцията и да критикува закуската – на език, който екипът Ви не чете. Някой трябва да отговори и на двете, а този отговор е публичен.
- Гостите пишат отзиви на своя език, а не на Вашия
- Един отзив често засяга няколко отдела
- Бъдещите гости четат отговорите Ви, преди да резервират
Примерен отзив – и какво става с него
„Прекрасна стая и екипът на рецепцията беше страхотен, но закуската приключваше в 10 ч. и никой не го спомена при настаняването.“
Публикуваният отговор
Lucía, благодарим Ви – ще предадем думите Ви на екипа на рецепцията. Права сте, часовете за закуска трябва да се казват при настаняването, и ще предадем това, за да го чуе първо следващият гост.
Отговорът благодари на екипа, който тя е похвалила, и приема забележката за закуската, без да спори. Ако беше писала на испански, отговорът щеше да е на испански.
Най-честите теми: Хотели и хотелиерство
Всеки отзив се разпределя по фиксиран списък с теми – включително посочените по-горе, – за да виждате за какво наистина говорят хората, вместо да гадаете.
Всеки гост получава отговор на своя език
Firstcliq разпознава езика на всеки отзив и отговаря на него, включително на езици, които се пишат отдясно наляво. Задайте основен и втори език за всеки хотел и решете дали на отзивите на други езици да се отговаря автоматично, или да се задържат за Вас.
Вижте в подробности как работиНастройване на хотел
Зад хотелския отзив стоят повече хора, отколкото при повечето бизнеси. Четири неща, които да настроите, преди да го оставите да работи.
- 1
Пращайте известията на дежурния управител
Отзивите с една или две звезди се задържат и препращат. Пращайте ги на човека, който може да действа – дежурния управител или отдела за връзки с гостите, – а не на обща поща.
- 2
Задайте двата си най-важни езика на гостите
Изберете основен и втори език за всеки хотел и след това решете дали на отзивите на други езици да се отговаря автоматично, или да се задържат за Вас.
- 3
Дайте на всеки хотел собствен глас
Всеки обект запазва собствения си тон, режим на отговор, шаблони и езици, така че градски хотел и плажен курорт под един акаунт могат да звучат различно.
- 4
Поддържайте часовете на ресторанта и басейна в Google актуални
Грешни часове за ресторант, басейн и настаняване в Google водят до оплаквания, които нямат нищо общо с престоя. Състоянието на профила посочва полетата, които изискват внимание.
Често задавани въпроси – Хотели и хотелиерство
Може ли да отговаря на гостите на техния език?
Да. На всеки отзив се отговаря на езика, на който е написан, включително на езици, които се пишат отдясно наляво. Задавате основен и втори език за всеки хотел и решавате дали на отзивите на други езици да се отговаря автоматично, или да се задържат за Вас.
Управляваме няколко хотела. Може ли всеки да има собствен глас?
Да. Всеки обект запазва собствения си тон, режим на отговор, шаблони и езици, а Вие управлявате всички от едно табло.
Може ли управител да одобрява отговорите преди публикуване?
Да. Задайте забавянето на отговора на ръчно одобрение и нищо няма да бъде публикувано, докато някой не го отвори. Отзивите с една или две звезди винаги се задържат и препращат на човека, когото посочите.
Покрива ли отзивите в TripAdvisor или Booking.com?
Не. Firstcliq работи само с отзивите в Google в Бизнес профила Ви в Google.
Други браншове
Започнете с един обект, безплатно.
Без карта. Платените планове започват от 82,99 € на месец, с 15 дни безплатен пробен период.
Вижте плановете