Политика за възстановяване на суми

Firstcliq е софтуерна абонаментна услуга, управлявана от Lenawa Solutions LLC-FZ. Стоим зад услугата си и искаме възстановяването на суми да бъде просто и справедливо и за двете страни.

Тази политика се прилага за всички планове и добавки на Firstcliq. Тя е част от нашите Общи условия. Ако имате проблем с услугата, моля, свържете се с нас, преди да поискате възстановяване – много проблеми се решават бързо.

• •Първо пробвате, после плащате: всеки платен план започва с безплатен пробен период, за да решите преди каквото и да е таксуване.
• •Вече предоставени услуги: вече изминалите периоди на услугата по правило не се възстановяват.
• •Индивидуална преценка: разглеждаме всяка заявка поотделно, като вземаме предвид обстоятелствата.
• •Добросъвестност: ако не изпълним това, за което сме поели ангажимент, ще го поправим.
• •Първо разговор: кажете ни какво не е наред – предпочитаме да отстраним проблема, вместо да връщаме пари.

Всеки платен план включва безплатен пробен период от 15 дни. Ако се откажете по всяко време преди края му, няма да бъдете таксувани. За започване на пробния период е нужна карта, но тя се таксува едва след края му.

Можете да прекратите месечен план по всяко време. Прекратяването спира бъдещите подновявания; достъпът Ви остава до края на вече платения период. Не се извършва автоматично пропорционално възстановяване за остатъка от периода, освен както е описано в раздел 8 (Неизпълнение на услугата и грешки при таксуване).

Годишният план се възстановява изцяло, ако го прекратите в рамките на 14 дни след първото таксуване. След това прекратяването спира подновяването на плана и достъпът Ви остава до края на платената година, но не се извършва автоматично възстановяване за неизползваните месеци, освен както е описано в раздел 8 (Неизпълнение на услугата и грешки при таксуване).

Допълнителните обекти, места в екипа и пакети ключови думи се таксуват при добавянето им и се изчисляват пропорционално от нашия доставчик на плащания. Когато премахнете добавка, таксуването за нея спира, а неизползваната част от текущия период се приспада от следващата Ви фактура от нашия доставчик на плащания. Добавките не се възстановяват в пари.

Ако сте потребител с местоживеене в Европейския съюз или в Обединеното кралство, имате законово право да се откажете от този договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Ако поискате да започнем да предоставяме услугата през този срок, приемате, че губите правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло предоставена, и че може да бъдете таксувани за предоставеното до отказа. Това важи в допълнение към горните условия за възстановяване и не ги ограничава.

Прекратяването на работеща услуга по собствено желание не дава право на възстановяване извън раздели 4 и 5. Изключенията са следните.

А. Съществено неизпълнение на услугата

Ако Firstcliq не може да предостави съществена част от услугата, за която сте платили, по причини в нашия контрол:

• •Съобщете за проблема на support@firstcliq.io и опишете какво не работи.
• •Ще получим разумна възможност да го отстраним.
• •Ако същественото неизпълнение остане неотстранено, ще предложим подходящо обезщетение: възстановяване на услугата, удължаване на абонамента Ви или възстановяване на сумата за засегнатия период. В сериозни случаи това може да включва възстановяване на оставащия предплатен срок.

Дребни грешки, кратки прекъсвания и неудовлетвореност от работеща услуга не са съществено неизпълнение. Прекъсванията на платформи на трети страни като Google са уредени в раздел 13.

Б. Грешки при таксуване и двойни таксувания

Ако сте таксувани два пъти за един и същ абонаментен период, след влизане в сила на прекратяването или със сума, която не е разрешена от цените на плана Ви, ще възстановим погрешно таксуваната сума.

В. Неочаквани подновявания

Ако сте таксувани за подновяване, което не сте очаквали, свържете се с нас в рамките на 14 дни след таксуването. Преди да решим, ще проверим показаната Ви информация за подновяването, дали и кога сте прекратили, както и правата Ви по приложимото право.

• •Вече изминали периоди на таксуване
• •Започнати месеци при месечните планове, освен по раздел 8
• •Неизползвани месеци от годишен план след първите 14 дни, освен по раздел 8
• •Добавки, вече таксувани за текущия период, освен приспадането, описано в раздел 6
• •Такси на Вашата банка или издател на картата, например за валутна обмяна или преводи
• •Такси за услуги, предоставени повече от 30 дни преди заявката за възстановяване, освен както е посочено за годишните планове

1. Изпратете заявка

Пишете на legal@firstcliq.io от имейла, регистриран в акаунта Ви. Посочете името на бизнеса си, плана, номерата на съответните фактури и причината за заявката.

2. Проверка

Разглеждаме заявките в срок от 5–7 работни дни и може да поискаме допълнителна информация.

3. Решение

Ще получите писмен отговор по имейл: одобрена, частично одобрена или отхвърлена, винаги с мотиви.

4. Плащане

Одобрените суми се възстановяват по първоначалния метод на плащане в срок от 14 работни дни след решението. На банката Ви може да са нужни още 5–10 работни дни, докато сумата се появи.

• •Възстановяването се извършва в същата валута, в която сте платили.
• •Ако картата или банката Ви превалутира сумата, показаното възстановяване може леко да се различава от първоначалното таксуване поради колебания във валутния курс.
• •Сумите се възстановяват по първоначалния метод на плащане. Ако той вече не е наличен, ще намерим алтернатива заедно с Вас.

Ако не сте съгласни с решение относно възстановяване:

• •Стъпка 1 – поддръжка: отговорете на имейла с решението или пишете на support@firstcliq.io. Повечето въпроси се решават тук.
• •Стъпка 2 – преглед от ръководството: ако въпросът остане нерешен, случаят Ви се предава за преглед на ръководството на Lenawa Solutions.
• •Стъпка 3 – медиация: ако все още не постигнем съгласие, преди всякакви правни действия предлагаме медиация от независим медиатор, избран по взаимно съгласие.
• •Съдебни производства: всичко, което не бъде решено по този начин, се урежда от приложимото право и подсъдността в нашите Общи условия.

• •Непреодолима сила: условията за възстановяване могат да бъдат адаптирани при събития извън контрола на двете страни, включително големи прекъсвания на платформи на трети страни като Google.
• •Нарушение на условията ни: ако акаунтът е нарушил съществено нашите Общи условия, това може да повлияе на правото на възстановяване, при спазване на приложимото право.
• •Неплатени суми: акаунти с неплатени фактури нямат право на възстановяване, докато дължимото не бъде платено.
• •Измама или злоупотреба: измамни действия, неверни данни или злоупотреба с услугата могат да изключат заявка за възстановяване, при спазване на приложимото право.
• •Вашите законови права: нищо в тази политика не ограничава права, които имате по приложимото за Вас право за защита на потребителите или друго право и които не могат да бъдат изключени с договор, включително правото на ОАЕ. Тези права важат в допълнение към тази политика.

Може да актуализираме тази политика. Датата „Последна актуализация“ по-горе показва текущата версия, а активните клиенти се уведомяват по имейл за съществени промени. Промените не важат със задна дата за вече решени заявки за възстановяване.

Lenawa Solutions LLC-FZ, Meydan Free Zone, Дубай, Обединени арабски емирства
Възстановяване на суми и плащания: legal@firstcliq.io
Общи въпроси: support@firstcliq.io