Управление на отзивите в Google за ресторанти и кафенета

Ресторантите събират повече отзиви в Google от почти всеки друг местен бизнес и те идват в най-неудобното време – вечер, през уикенда и по празници. Firstcliq отговаря на всеки във Вашия собствен тон след избрано от Вас забавяне, задържа за Вас всичко с една или две звезди и посочва проблеми в профила, като неактуално празнично работно време, което само по себе си носи лоши отзиви.

Отзивите идват, когато най-малко можете да отговорите

Оживен ресторант може да надхвърли пет хиляди отзива в един-единствен обект, а група с пет обекта умножава това. Те не идват равномерно – а след вечерното обслужване, през уикенда и по празниците.

• Повечето отзиви идват точно когато залата е най-пълна
• Групите с няколко обекта умножават проблема, вместо да го разпределят
• Седмица мълчание в активен профил се вижда от всеки, който го чете

Примерен отзив – и какво става с него

Това не е оплакване от храната. Това е проблем в профила: работно време, което никой не е обновил. Firstcliq задържа този отзив за Вас, вместо да отговори автоматично, а състоянието на профила посочва работното време, което го е причинило.

Забавянето на отговора тук е по-важно от всякъде другаде

Отговор, който се появява четири секунди след отзива, изглежда прибързан, а гостите на ресторанти го усещат по-бързо от повечето хора. Firstcliq изчаква зададения от Вас интервал – един, четири или двадесет и четири часа, – за да звучи отговорът като от управител, който го е прочел между две смени.

Какво да направите през първата седмица

Ресторантите печелят по-бързо от повечето браншове, защото обемът отзиви вече е налице. Четири неща, които си струва да направите, преди да го оставите да работи.

1. 1

   Първо коригирайте празничното работно време

   Специалното работно време е най-честата причина за лош отзив, който няма нищо общо с храната Ви. Въведете го за следващите три месеца и оставете състоянието на профила да следи за него.

2. 2

   Задайте забавяне от четири часа, а не от един

   Отзивите след вечеря идват късно. Отговор в 23:04 ч. на отзив от 23:00 ч. изглежда прибързан; същият отговор на следващата сутрин изглежда като от управител, който преглежда.

3. 3

   Добавете втория си език

   Ако обслужвате туристи или чуждестранни гости, задайте английски или друг често срещан език като втори. Отзивите на този език тогава получават правилен отговор, вместо да чакат.

4. 4

   Сложете QR картата до сметката

   Най-добрият момент е веднага след храненето. Доволните гости отиват в Google; недоволните могат първо да Ви пишат лично и пак получават линка към Google.

Често задавани въпроси – Ресторанти и кафенета

Други браншове