Ръководства и наръчник за потребителя

Промяна на начина, по който се пишат отговорите

Три режима, плюс тонът и времето за изчакване, преди отговорът да бъде публикуван – всичко на един и същ екран.

Можете да избирате между тоновете „Професионален и топъл“, „Приятелски и непринуден“, „Официален“ или „Ентусиазиран“. Времето за изчакване може да е 1 час, 4 часа или 24 часа, или всичко се задържа за ръчно одобрение. Безплатният план е фиксиран на „Професионален и топъл“ с изчакване от 24 часа.

Одобряване или редактиране на задържан отзив

Всеки задържан отзив показва защо е задържан. Можете да редактирате отговора преди изпращане, да го изпратите така, както е подготвен, или да напишете свой от нулата.

Какво да става с негативните отзиви

Отзивите с 1–2 звезди винаги се задържат, преди да бъде публикувано каквото и да било. На този екран определяте колко дълго и какво става накрая.

По подразбиране задържането е 48 часа, след които се изчаква още вместо да се публикува. Ако зададете задържане „веднага“ с вариант за публикуване, на негативните отзиви ще се отговаря автоматично след кратък срок – това е Ваше решение, не наше.

Писане на шаблоните Ви за отговор

Десет сценария за всеки език – пет оценки в звезди, всяка с и без писмен коментар. Основния и по избор втория език задавате на същия екран.

Внимание: В режим „Шаблон“ всеки сценарий трябва да е попълнен за всеки настроен език. Иначе запазването се отказва и липсващите се посочват – непълна настройка на шаблоните би задържала мълчаливо отзиви, на които не може да отговори.

Добавяне на човек, който да научава за лошите отзиви

Всеки имейл адрес. Човекът получава същите известия като Вас и не му трябва акаунт във Firstcliq.

Отбележете адреса като клиент и имейлът ще е с брандирането на агенцията Ви вместо с това на Firstcliq и ще води към собствения му клиентски портал вместо към Вашето табло.

Планиране на публикация в Google

Напишете веднъж, изберете към кои обекти отива и изберете дата. Новина, оферта или събитие.

Внимание: Оставете изображението във Firstcliq за целия срок на публикацията. Google го взима при публикуване чрез URL, вместо да го копира – ако бъде изтрито твърде рано, публикацията се разваля.

Следене на ключова дума

Въведете какво би търсил клиент. По подразбиране проверката е от местоположението на бизнеса; с „Търсене от друго място“ проверявате от всеки друг район.

Позициите се обновяват месечно. Всяка двойка ключова дума и място заема едно място от лимита на акаунта Ви.

Изпращане на месечния отчет на клиент

Отваря страница, готова за печат. Създайте файла за изпращане с функцията „Запазване като PDF“ на браузъра си.

В плана Agency отчетът носи Вашето име и лого, без никакво брандиране на Firstcliq.

Достъп за клиент до собственото му табло

Клиентът получава достъп на адрес /c/{workspace-slug}, който показва само неговите обекти.

Седем превключвателя за всеки клиент, по подразбиране всички включени: всички отзиви, одобряване на отговори, споделяне на страница за отзиви, известия, ефективност, конкуренти и ключови думи. Редактирането на шаблони е отделна настройка за всеки човек и е изключено по подразбиране.

Добавяне на член на екипа

Служителите виждат само възложените им обекти и нямат достъп до плащанията, използването или страницата на екипа.

Professional включва две места и не позволява повече. Agency включва три и добавя автоматично още на цената за място, с потвърждение преди таксуване.