Управление на отзивите в Google за ветеринари, грумъри и грижа за животни

Отзивите за ветеринари и грижа за животни са емоционални: благодарност за спасено животно или гняв и тъга, когато нещо се е объркало. Firstcliq отговаря топло на доволните във Вашия тон, задържа всеки отзив с една или две звезди за управителя на клиниката и се придържа към това, което стопанинът действително е написал – без никога да добавя медицински детайли.

Най-трудните отзиви се пишат в скръб

Отзив след загубата на животно или за сметка след спешен случай изисква човек. Весел автоматичен отговор би бил най-лошият възможен отговор.

• Емоционалните отзиви изискват човек, а не шаблон
• Таксите за спешни случаи предизвикват много оплаквания
• Стопаните избират ветеринари и грумъри по отзивите и отговорите

Примерен отзив – и какво става с него

Топъл, свързан с това, което Даниел е написал, и без нищо медицинско добавено. На отзиви с пет звезди се отговаря автоматично след зададеното от Вас забавяне.

Трудните отзиви винаги стигат до човек

На отзивите с една или две звезди никога не се отговаря автоматично. Те се задържат и се препращат на човека, когото посочите, с чернова за редактиране.

Настройване на клиника или бизнес за животни

Четири настройки, които пазят репутацията Ви, когато това е най-важно.

1. 1

   Пращайте на управителя на клиниката

   Задържаните отзиви трябва да стигат до човек, който може да се обади на стопанина, а не до обща поща.

2. 2

   Поддържайте часовете за спешни случаи в Google актуални

   Който търси през нощта, вярва на часовете в Google Карти. Грешните изпращат уплашен стопанин пред затворена врата.

3. 3

   Използвайте мек тон

   Задайте за обекта топъл, прост тон, за да се отговаря на доволните отзиви така, както говори екипът Ви.

4. 4

   Молете за отзиви при взимането на животното

   Моментът, в който животното си тръгва към дома, е този, в който стопаните са най-благодарни. QR картата предлага на всички линка към Google.

Често задавани въпроси – Ветеринари и грижа за животни

Други браншове