Управление на отзивите в Google за аптеки

Отзивите за аптеки обикновено засягат наличности, време за чакане, доставка и отношението на персонала към клиентите, а някои споменават здравни детайли, които отговорът никога не бива да повтаря. Firstcliq отговаря във Вашия тон, без да добавя детайл, който не е бил в отзива, при желание Ви позволява да публикувате само одобрени текстове от шаблони и задържа всеки отзив с една или две звезди за отговорния магистър-фармацевт.

Дори любезен отговор може да каже твърде много

Клиент може да спомене в отзив рецепта или заболяване. Отговорът трябва да благодари или да се извини, без да го повтаря, и да премести всичко конкретно в личен разговор.

• Отзивите могат да споменават лекарства или заболявания
• Наличностите и времето за чакане предизвикват повечето оплаквания
• Веригите имат нужда от еднакви формулировки във всички аптеки

Примерен отзив – и какво става с него

Отговорът благодари и приема забележката, без да повтаря нищо лично. Отзивите с четири и пет звезди се публикуват автоматично след забавянето Ви.

Одобрени формулировки във всяка аптека

Режимът „Шаблон“ публикува само текст, който сте написали – при желание еднакъв във всяка аптека, – а ИИ има указание никога да не добавя детайл, който не е бил в отзива.

Настройване на аптека или верига

Четири настройки за отзиви, чувствителни към здравето.

1. 1

   Пишете шаблони, които никога не споменават здраве

   Благодарете или се извинете и поканете клиента да говори директно с аптеката.

2. 2

   Пращайте на отговорния магистър-фармацевт

   Задържаните отзиви трябва да стигат до човека, който отговаря за аптеката.

3. 3

   Поддържайте нощните и дежурните часове в Google актуални

   Нощем хората търсят отворена аптека. Грешните часове струват посещението и предизвикват лош отзив.

4. 4

   Използвайте един и същ тон във всички аптеки

   Всеки обект може да има собствени настройки, или можете да ги поддържате еднакви за единна марка.

Често задавани въпроси – Аптеки

Други браншове