Управление на отзивите в Google за агенции за недвижими имоти и строители

Отзивите за недвижими имоти описват дълги отношения – покупка, предаване, договор за наем, заявка за ремонт, – а недоволните често са за пари или договори. Firstcliq отговаря във Вашия тон и само с това, което човекът е написал, има указание никога да не обещава възстановяване на суми, отстъпка или компенсация, които бизнесът не е предложил, и задържа всеки отзив с една или две звезди, докато посочен човек не реши.

Негативните отзиви са за пари и договори

Наемател, който чака депозита си, или купувач, недоволен от предаването, пише отзив, който необмислен отговор може да влоши. Всичко, което звучи като признание или обещание, е публично.

• Оплакванията често засягат депозити, такси или дати на предаване
• Отговорът може да прозвучи като признание или обещание
• Зад един профил може да стоят няколко брокери или екипа

Примерен отзив – и какво става с него

Депозитът е договорен въпрос. Firstcliq не отговаря на това автоматично, а ИИ има указание никога да не обещава пари, които бизнесът не е предложил – така нищо не излиза, докато правилният човек не реши какво да бъде казано.

Защитни механизми, които са важни, когато става дума за пари

Отзивите с една или две звезди винаги се задържат, а ИИ има указание никога да не обещава възстановяване на суми, отстъпка или компенсация, които бизнесът не е предложил, и никога да не добавя детайл, който не е бил в отзива.

Настройване на агенция или строител

Профилите за имоти носят повече риск на отзив от повечето. Четири настройки, които да направите правилно първо.

1. 1

   Пращайте задържаните отзиви на отговорния ръководител

   Известията за отзиви с една или две звезди трябва да стигат до човека, който наистина може да реши въпрос с депозит, такса или предаване – а не до обща поща.

2. 2

   Напишете собствени формулировки за оплаквания

   Използвайте режим „Шаблон“ за сценариите с една и две звезди, така че думите при трудните отзиви да са одобрени от Вас, а останалото оставете на ИИ.

3. 3

   Дайте на всеки офис или проект собствени настройки

   Всеки обект запазва собствения си тон, режим на отговор, шаблони и езици, така че офисът за наеми и центърът за продажби звучат подходящо всеки за себе си.

4. 4

   Започнете с ръчно одобрение

   През първите седмици задайте забавянето на отговора на ръчно одобрение. Всяка чернова пак се написва – Вие редактирате, вместо да започвате от нулата.

Често задавани въпроси – Недвижими имоти

Други браншове