Управление на отзивите в Google за автокъщи и шоуруми
Колата е една от най-големите покупки в живота. Оценяват се консултантът, предаването и всяко обещание между тях.
Отзивите за автокъщи назовават консултанта по продажбите, описват предаването и, когато са недоволни, засягат цени, документи или срокове на доставка. Firstcliq благодари на купувачите във Вашия тон и отдава дължимото на консултанта, когото са назовали, задържа всеки отзив с една или две звезди за управителя на продажбите или сервиза и има указание никога да не обещава отстъпка или компенсация, които автокъщата не е предложила.
Големите покупки носят големи отзиви
Гладкото предаване носи възторжен отзив, който назовава консултанта. Закъсняла доставка или спорна цена носи дълго, подробно оплакване, което чете всеки бъдещ купувач.
- Купувачите назовават своя консултант
- Оплакванията засягат цени, документи и срокове на доставка
- Продажбите и сервизът често споделят един профил
Примерен отзив – и какво става с него
„Обещаха доставка до две седмици. Вече са шест и никой не се обажда обратно.“
Какво прави Firstcliq
Задържан за одобрение – нищо не е публикувано. Изпратено е известие до управителя на продажбите, с чернова на отговор за редактиране.
Обещанието за доставка е търговски въпрос. Firstcliq задържа отзива, а ИИ не обещава нито срок, нито отстъпка, които автокъщата не е предложила.
Най-честите теми: Автокъщи
Всеки отзив се разпределя по фиксиран списък с теми – включително посочените по-горе, – за да виждате за какво наистина говорят хората, вместо да гадаете.
Отдайте дължимото на консултанта, препратете проблема
На доволните отзиви се отговаря автоматично с благодарност към консултанта, когото купувачът е назовал. Недоволните се задържат и се препращат на ръководителя, когото изберете.
Вижте в подробности как работиНастройване на автокъща
Четири настройки за шоуруми с продажби и сервиз под един покрив.
- 1
Пращайте на ръководителя, който може да решава
Оплакванията за цена и доставка изискват управителя на продажбите или на автокъщата, а не участвалия консултант.
- 2
Молете за отзив при предаването
Предаването на ключовете е най-щастливият момент от покупката. Страницата за отзиви предлага на всички линка към Google.
- 3
Следете конкурентните автокъщи
Вижте как се класират автокъщите наблизо и как се развиват отзивите им с времето.
- 4
Дайте на всеки шоурум собствени настройки
Всеки обект запазва собствения си тон, режим на отговор, шаблони и езици.
Често задавани въпроси – Автокъщи
Обещава ли отговорът отстъпка или срок на доставка?
ИИ има указание никога да не обещава възстановяване на суми, отстъпка или компенсация, които бизнесът не е предложил, а отзивите с една или две звезди чакат решението на човек, преди да бъде публикувано каквото и да било.
Могат ли отговорите да благодарят на консултанта по име?
Да, ако купувачът го е назовал. ИИ никога не добавя име, което не е било в отзива.
Продажбите и сервизът споделят един профил. Работи ли това?
Да. На всеки отзив се отговаря в същия профил, а задържаните отзиви отиват при човека, когото посочите.
Други браншове
Започнете с един обект, безплатно.
Без карта. Платените планове започват от 82,99 € на месец, с 15 дни безплатен пробен период.
Вижте плановете