Управление на отзивите в Google за медицински и дентални кабинети

Пациентите често споменават собственото си лечение в публичните отзиви в Google – процедура, операция или диагноза. Отговор, който го засяга, потвърждава, че човекът е бил пациент и от какво е лекуван. Firstcliq има указание никога да не добавя детайл, който не е бил в отзива, и никога да не обещава нещо, което кабинетът не е предложил – така отговорите отдават дължимото на преживяването, без да потвърждават медицински факти.

Рискът е в отговора, а не в отзива

Пациентите могат да пишат каквото искат за собственото си лечение. Кабинет, който отговаря публично, е в съвсем различно положение: който подхване детайла, го потвърждава – и то кабинетът, а не пациентът.

• Пациентите споменават процедури, операции и резултати, без някой да ги пита
• Топъл, подробен отговор тук е точно грешният рефлекс
• Отговорността е на кабинета, независимо какво е разкрил пациентът

Примерен отзив – и какво става с него

Обърнете внимание какво не казва отговорът. Никога не повтаря процедурата, никога не потвърждава, че е лекувана от нещо, и не добавя медицински детайл. Отговаря на чувството, а не на картона.

Правилата, които ИИ получава, са написани точно за това

Две-три изречения. Никога не измисляй детайл, който не е бил в отзива. Никога не обещавай възстановяване на суми, отстъпка или резултат, които кабинетът не е предложил. В повечето браншове тези правила държат отговорите честни. Тук ги държат уместни.

Как да настроите кабинет безопасно

Настройките по подразбиране са за магазин, а не за кабинет. Четири настройки, които да промените, преди да излезе първият отговор.

1. 1

   Започнете с ръчно одобрение, а не със забавяне

   През първите седмици задайте забавянето на отговора на ръчно одобрение. Всяка чернова пак се написва – Вие редактирате, вместо да започвате от нулата, и нищо не попада непрочетено в профила Ви.

2. 2

   Четете черновите, преди да им се доверите

   След две седмици ще знаете дали тонът подхожда на кабинета Ви. Едва тогава преминете към забавяне от четири или двадесет и четири часа, когато сте видели достатъчно чернови.

3. 3

   Сложете конкретен човек в списъка за известия

   Отзивите с една или две звезди се задържат и препращат. Въведете директно имейла на управителя на кабинета, за да стига известието до човек, а не до обща поща, за която никой не се грижи.

4. 4

   Използвайте режим „Шаблон“ за трудните отзиви

   Напишете собствени формулировки за отзивите с една и две звезди, а останалото оставете на ИИ. Хибридният режим след това адаптира одобрените Ви формулировки към всеки отзив, вместо да пише от нулата.

Често задавани въпроси – Здравеопазване и дентална медицина

Други браншове