Колко отзива с 5 звезди Ви трябват?

Как Google изчислява оценката Ви в звезди

Помощната страница на Google го казва съвсем просто: оценката Ви е средното от всички публикувани в Google отзиви за бизнеса Ви. Съберете звездите на всеки публикуван отзив, разделете на броя отзиви и сте готови. Google показва резултата с един знак след десетичната запетая. Google не публикува точното правило за закръгляне, затова този калкулатор закръгля до най-близката десета.

• Показаното число отговаря на диапазон. Показано 4,3 може да е всяка средна стойност от 4,25 до малко под 4,35. Така два бизнеса с едни и същи звезди в Google Карти може да се различават с няколко отзива.
• Новите отзиви не се отчитат веднага. Според Google може да минат до две седмици, докато оценката се обнови след нов отзив.

Защо всяка следваща десета струва повече от предишната

Новият отзив влиза в средната стойност заедно с всички досегашни: колкото повече отзиви имате, толкова по-малко може да я помръдне един-единствен. За да покаже Google оценка T, реалната Ви средна стойност трябва да достигне само T − 0,05. С N отзива и средна оценка R Ви трябват толкова нови отзива с 5 звезди:

n ≥ N × (T − 0,05 − R) ÷ (5 − (T − 0,05)), закръглено нагоре

Пример: 200 отзива със средна оценка 4,5 и цел 4,6: средната стойност трябва да достигне 4,55, значи n ≥ 200 × 0,05 ÷ 0,45 = 22,2, тоест още 23 отзива с 5 звезди.

Нови отзиви с 5 звезди поред, като се започва точно от първата стойност.

• Обемът забавя всичко. Нужният брой расте със същото темпо като броя на отзивите Ви: четири пъти повече отзиви означават приблизително четири пъти повече усилия.
• Близо до върха всеки отзив вдига по-малко. Отзив с 5 звезди дърпа средната стойност нагоре с разликата между 5 и текущата Ви оценка. При 4,0 това е цяла звезда, при 4,8 – само една пета от нея. Затова последната стъпка в таблицата струва няколко пъти повече от първата.

Същата сметка работи и срещу Вас. При 30 отзива с 4,8 един-единствен отзив с 1 звезда сваля средната стойност до 4,68, показано като 4,7. При 150 отзива същият отзив я сваля само до 4,77, а Google продължава да показва 4,8.

Колко отзива с 5 звезди компенсират един отзив с 1 звезда?

Толкова, че средната стойност да се върне там, където е била: (R − 1) ÷ (5 − R), закръглено нагоре. Обърнете внимание какво липсва: броят на отзивите Ви. Да компенсирате отзив с 1 звезда струва толкова при 20 отзива, колкото и при 2000. Обемът определя само колко голяма е изобщо вредата от отзива с 1 звезда.

В това е истинската стойност на постоянния поток от отзиви: той не позволява един лош ден да се види в профила Ви, вместо да трябва да го поправяте после.

Защо собствената Ви сметка може да се различава от тази на Google

• Броят се само публикуваните отзиви. Отзив, който Google е премахнал или никога не е публикувал, не се отчита.
• Закръгляне. Виждате един знак след запетаята; реалната средна стойност може да е до 0,05 над или под него.
• Забавяне. Може да минат до две седмици, докато нов отзив се отрази в оценката.

Може ли да се постигне 5,0?

Точно 5,00 изисква всички публикувани отзиви да са с 5 звезди. Щом има по-нисък, отзивите с 5 звезди Ви доближават все повече, без никога да стигнете. Google обаче показва само един знак след запетаята: средна стойност от 4,95 вече се показва като 5,0, а това е постижимо. Например 50 отзива със средна оценка 4,9 се нуждаят от още 50 отзива с 5 звезди, за да покажат 5,0. Същото закръгляне помага и по-надолу: за показано 4,5 Ви трябва 4,45, а не 4,5.

Искате цялата предистория с източници? Прочетете нашето ръководство за звездните оценки в Google.