Управление на отзивите в Google за фитнес зали

Отзивите за фитнес зали варират от възторжена похвала за треньор или клас до оплаквания за членства, паузи и прекратявания. Firstcliq благодари на членовете за похвалата във Вашия тон, назовава треньора или класа само ако човекът го е направил, и задържа всеки отзив с една или две звезди – обикновено за плащания или договори – за управителя на залата, без ИИ да обещава възстановяване на суми, които бизнесът не е предложил.

Най-гневните отзиви са за договори, а не за тренировки

Член, който не е успял да прекрати или да замрази членството си, пише различен отзив от този, който е харесал клас. Първият е за пари и условия, а необмислен публичен отговор може да влоши нещата.

• Похвалите назовават треньори и класове; оплакванията – договори
• Оплакванията за плащания и прекратяване изискват човек, а не шаблон
• Новите членове четат отзивите, преди да подпишат договор за дванадесет месеца

Примерен отзив – и какво става с него

Отговорът назовава Тодор, защото Лора го е назовала, и не добавя нищо, което тя не е казала. На отзиви с пет звезди като този се отговаря автоматично след избраното от Вас забавяне.

Оплакванията за членството винаги чакат управителя

На отзивите с една или две звезди никога не се отговаря автоматично. Те се задържат за избраното от Вас време и се препращат на човека, когото посочите, а ИИ има указание никога да не обещава възстановяване на суми, отстъпка или компенсация, които бизнесът не е предложил.

Настройване на фитнес зала

Четири настройки, които са най-важни за фитнес бизнесите.

1. 1

   Пращайте известията на човека, отговорен за членствата

   Повечето отзиви с една или две звезди са за плащания, паузи или прекратявания. Пращайте ги на човека, който може да ги реши, а не на треньор.

2. 2

   Напишете собствени формулировки за оплакванията по договори

   Използвайте режим „Шаблон“ за трудните сценарии, така че публичните думи за пари да са одобрени от Вас.

3. 3

   Поставете QR кода за отзиви там, където свършва тренировката

   На изхода, до чешмичката или в съблекалнята, когато членовете се чувстват най-добре след тренировка. На всички се предлага линкът към Google.

4. 4

   Поддържайте часовете на класовете и празничното работно време в Google актуални

   Грешното работно време по празници изпраща членовете пред заключена врата. Състоянието на профила посочва полетата, които изискват внимание.

Често задавани въпроси – Фитнес зали

Други браншове