Статии

Фалшиви негативни отзиви за конкуренцията: наказуемо ли е?

Източниците са проверени на 29 октомври 2026 г.. Написано от Firstcliq, доставчик на автоматични отговори на отзиви – затова всяко твърдение за Google препраща към Google или към статията, от която идва.

Защо хората търсят това

Конкурент отваря наблизо, сваля цените или просто има по-добра оценка, и изкушението да му смъкнете звездите е голямо. Някои доставчици продават точно това: серия отзиви с 1★ в профила на някой друг в Google. Това ръководство обяснява какво реално се случва, ако купите или сами напишете такива отзиви – в Google, в съда и пред институциите – и какво да правите вместо това.

Какво казват правилата на Google

Правилата на Google за съдържание в Карти изискват приносите да отразяват истинско преживяване; фалшивото взаимодействие не е разрешено и се премахва. Посочени са между другото:

• Съдържание в профила на конкурент, целящо да навреди на репутацията му.
• Съдържание при конфликт на интереси – Google дава за пример конкуренти от същия бранш.
• Съдържание, което не се основава на истинско преживяване на мястото.
• Отзиви или оценки в звезди, за които е платено – с пари или по друг начин.
• Съдържание, което един човек публикува през няколко акаунта или по негово нареждане.

Това, което продава доставчикът на негативни отзиви, е описано в правилата почти дословно. Според Google такова съдържание се премахва, а акаунтите, които нарушават правилата, може да бъдат спрени.

Източник: Google — Правила за съдържанието, добавяно от потребителите в Google Карти

Google активно се бори срещу атаките с отзиви

Според Google през 2025 г. Карти е блокирал или премахнал над 292 милиона отзива, нарушаващи правилата, и над 13 милиона фалшиви бизнес профила. През април 2026 г. Google обяви: когато профил внезапно получи вълна от нежелани отзиви, Google премахва фалшивото съдържание, спира временно новите отзиви в профила, уведомява собственика и показва на клиентите банер, който обяснява паузата. Освен това според Google системите му вече разпознават опити да се искат пари за премахване на фалшиви отзиви с 1★.

Платената вълна от отзиви с 1★ е точно моделът, срещу който Google е изградил защитата си. Вероятният резултат: отзивите изчезват, профилът на конкурента Ви е защитен – а акаунтите, които са ги публикували, са отбелязани.

Източници: Google Keyword blog — New ways we’re protecting businesses on Maps, 16 April 2026 · Помощ за Бизнес профил в Google — Докладване на опити за изнудване с негативни отзиви

Фалшивите отзиви могат да бъдат проследени до Вас

Който купува фалшиви отзиви, обикновено смята, че е анонимен. Три съдебни решения показват защо това е лош залог:

• OLG Hamm, Германия, 16 април 2024 г. (4 U 151/22). Двама служители на конкурентен търговец на матраци поръчали от ищеца единадесет матрака и топера, върнали ги и след това публикували измислени негативни отзиви. Съдът потвърди осъждането им да платят обезщетение за умишлено увреждане: самото публикуване на негативните отзиви било достатъчно основание за иска.
• Amaro v. DeMichael (апелативен съд на Охайо, 2024 г.). Адвокатска кантора от Хюстън твърди, че 99 фалшиви отзива с 3★ са свалили оценката ѝ от 5★. По съдебно разпореждане Google съобщи, че всички идват от IP адрес, свързан с дома на ответниците; апелативният съд допусна отново иска за клевета за 62 от тях.
• Fireworks Restoration v. Hosto (апелативен съд на Мисури, 2012 г.). Бивш бизнес партньор се представил за клиент и написал три фалшиви негативни отзива за конкурентна фирма. Yahoo разкри данни, които го идентифицираха; съдебните заседатели присъдиха 150 000 долара наказателно обезщетение за клевета, потвърдено на въззивна инстанция.

Източници: Händlerbund — OLG Hamm, 4 U 151/22 (на немски), 9 юли 2024 г. · ABA Journal — Law firm can sue over alleged fake online reviews, September 2024 · Technology & Marketing Law Blog — Fireworks Restoration v. Hosto (Missouri Court of Appeals, 2012)

Правният риск в България

• Клевета. Който разгласи позорно обстоятелство за другиго или му припише престъпление, извършва клевета (чл. 147 от Наказателния кодекс), която се наказва с глоба и обществено порицание; когато е извършена публично или чрез разпространяване на печатно произведение или по друг начин, чл. 148 предвижда по-тежко наказание. Фалшив отзив, който приписва на конкурента конкретен случай – лоша хигиена, измама, груб служител – е типичният пример.
• Обезщетение. Който виновно причини другиму вреда, е длъжен да я поправи (чл. 45 от Закона за задълженията и договорите) – включително пропуснатите ползи и неимуществените вреди. Германският съд в Хам реши точно такъв случай между конкуренти.
• Нелоялна конкуренция. Законът за защита на конкуренцията (чл. 30) забранява увреждането на доброто име или доверието в конкурент чрез твърдение или разпространяване на неверни сведения или чрез представяне на факти в изопачен вид. Засегнатият конкурент може да сезира Комисията за защита на конкуренцията и да търси обезщетение.
• Фалшиви отзиви по правото на ЕС. Директива (ЕС) 2019/2161 добави към търговските практики, нелоялни при всички обстоятелства, „изпращането или възлагането на друго юридическо или физическо лице да изпраща фалшиви отзиви или препоръки от потребители“ (приложение I, точка 23в от Директива 2005/29/ЕО), а България я въведе в Закона за защита на потребителите.

Източници: Händlerbund — OLG Hamm, 4 U 151/22 (на немски), 9 юли 2024 г. · EUR-Lex — Директива (ЕС) 2019/2161 от 27 ноември 2019 г. · EUR-Lex — Директива 2005/29/ЕО за нелоялни търговски практики

Това ръководство е обща информация, а не правна консултация. Законите се различават в различните държави и се променят; обърнете се към адвокат във Вашата държава.

„Но аз бих наел услуга, а не бих писал сам“

Плащането на някой друг не прехвърля риска. Правилата на Google обхващат съдържание, публикувано по нареждане на дадено лице, а правото на ЕС изрично посочва „възлагането“ на фалшиви отзиви. На практика доставчикът е и единственият, който знае точно кой е платил – а плащането е доказателство.

Източници: Google — Правила за съдържанието, добавяно от потребителите в Google Карти · EUR-Lex — Директива (ЕС) 2019/2161 от 27 ноември 2019 г.

Когато конкурент причинява това на Вас

Докладвайте всеки отзив на Google с правилото, което нарушава, запазете екранни снимки и данни и отговорете веднъж, спокойно, без да обвинявате никого поименно. Ако някой иска пари, за да спрат отзивите, не плащайте – докладвайте го чрез формуляра на Google за опити за изнудване. Цялата процедура е описана в как да разпознаете и докладвате фалшиви отзиви в Google.

Източник: Помощ за Бизнес профил в Google — Докладване на опити за изнудване с негативни отзиви

Какво наистина Ви изкарва пред конкурента

• Повече истински отзиви за Вас. Молете всеки клиент, с линк или QR код – Google го позволява и препоръчва. Създайте безплатно страница за отзиви с QR код.
• Отговаряйте на всеки отзив. Клиентите четат отговорите, а бизнес, който отговаря, изглежда като бизнес, на когото не му е все едно.
• Следете разликата, а не отзивите на конкурента. Проследявайте месец по месец оценката и броя на отзивите си спрямо бизнесите, с които се конкурирате.
• Знайте колко отзива Ви трябват. Калкулаторът за отзиви в Google показва колко нови отзива с 5★ ще помръднат оценката Ви.

И не изпадайте в обратната крайност, като купувате положителни отзиви за себе си – това нарушава същите правила и същите закони. Прочетете какво става, когато купувате отзиви в Google.

Къде помага Firstcliq

Firstcliq е създаден за законната версия на това състезание. Отговаря на отзивите Ви с Вашия тон – Вие или екипът Ви виждате и можете да редактирате всеки отговор –, задържа отзивите с 1–2★ за Вашето одобрение и Ви позволява да сравнявате оценката и броя на отзивите си с конкурентите, които следите.

Как работи Firstcliq за местни бизнеси →

Често задавани въпроси

Източници

• Google — Правила за съдържанието, добавяно от потребителите в Google Карти
• Google Keyword blog — New ways we’re protecting businesses on Maps, 16 April 2026
• Помощ за Бизнес профил в Google — Докладване на опити за изнудване с негативни отзиви
• Technology & Marketing Law Blog — Fireworks Restoration v. Hosto (Missouri Court of Appeals, 2012)
• ABA Journal — Law firm can sue over alleged fake online reviews, September 2024
• Händlerbund — OLG Hamm, 4 U 151/22 (на немски), 9 юли 2024 г.
• EUR-Lex — Директива (ЕС) 2019/2161 от 27 ноември 2019 г.
• EUR-Lex — Директива 2005/29/ЕО за нелоялни търговски практики

Още статии

• Позволява ли Google отговори с ИИ на отзивите?Да – правилата на Google не ги забраняват, а Google дори тества собствен бутон за отговор с ИИ. Проверява се какво пише в отговора.
• Как да отговорите на негативен отзив в Google (с пример)Отговорете навреме, обърнете се към човека и конкретната му критика, поемете отговорност за истинските грешки – но не за чужди – и никога не споменавайте лични данни.
• Подобряват ли отговорите на отзивите класирането в Google?Google не посочва отговорите като фактор за класиране. Според Google броят и оценката на отзивите влизат в известността – а отговорите Ви помагат да се откроите.
• Как да разпознаете, докладвате и премахнете фалшиви отзиви в GoogleДокладвайте отзива от Бизнес профила си или чрез инструмента на Google за управление на отзиви, дотогава отговорете спокойно и никога не купувайте отзиви сами.
• Как Google изчислява оценката Ви в звездиСпоред Google оценката Ви е средното от всички публикувани отзиви. Колкото повече отзиви имате, толкова по-малко един-единствен променя оценката.
• Какво е локално SEO – и с какво е различно?Локалното SEO означава клиентите наблизо да Ви намират в Google Карти и в локалните резултати. Google подрежда по релевантност, разстояние и известност.
• Автоматични отговори на отзивите в Google: спестеното времеАвтоматизирайте рутинните отговори, оставете отзивите с 1–2★ на човек и задайте забавяне, за да звучи отговорът като от управител.
• Купуване на отзиви в Google: какво става, когато Google разбереНе го правете. Google премахва купените отзиви, може да спре новите отзиви в профила Ви и да предупреди клиентите – а в ЕС и в България купените отзиви са нелоялна търговска практика.
• Как работи локалното SEO? Пълното ръководство, стъпка по стъпкаGoogle подрежда локалните резултати по релевантност, разстояние и известност; след това търсещият избира според това, което показва профилът Ви. Това ръководство минава през всеки лост поред – със списък за 90 дни.
• Добавяне на потребители към Бизнес профил в Google: достъп за агенцията ВиДобавете агенцията си като мениджър от „Настройки на бизнес профила“ → „Хора и достъп“. Вие оставате собственик: агенцията отговаря на отзиви и поддържа профила, но не може да добавя хора, да премахва профила или да го поеме.